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遇到买家经常要修改地址是一件非常头疼的事情，这意味着客服回复信息的速度变慢，工作效率不能提升。但是这种售后问题基本上是我们每个商家都会遇到的，抖音商家应该怎么办呢？利用好“自助核对修改地址”卡片，这些问题都能解决啦~

一、自助核对修改地址

1、在抖音飞鸽系统中【客服管理】-【接待设置】-【自助服务】里开启【自助核对修改地址】，修改地址方式可选择【分配客服修改】或【用户自助修改】，通过两种方式可进入相应界面设置。

2、如果选择【分配客服修改】，消费者在点击【修改地址】后，客服自动发出“您好，请发送您正确的地址”的文案，引导消费者提供正确的地址。

3、如果选择【用户自助修改】，需要设置若修改地址失败后是否转客服，和回复用户的内容。

4、消费者端展示为：在用户下单后，自动给用户下发核对信息卡片，支持用户进行确认订单信息或者修改地址的操作。

二、修改地址确认接入ERP系统

无论是客服修改地址还是用户自助修改地址，若接入ERP系统，则会对地址修改进行确认，并提示：最近修改成功，或最近修改失败及其原因。

如果是【客服修改地址】，则会在客服修改地址时显示审核中、修改成功、修改失败等状态。

如果是【用户自助修改】，则会在消费者端显示审核中、修改成功、修改失败等状态。

三、注意事项

如果【用户自助修改】地址失败，且商家设置转客服，则会给发送相应文案并转给客服。如果消费者当前无进行中的会话，系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡片；如果消费者当前与店铺客服正在会话中，系统会以客服的身份向消费者发送此卡片。

客服助手发起的会话不影响店铺考核指标，如果消费者发起人工会话，则转入会话发起流程，按正常逻辑处理和考核。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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