经验分享2022-07-29

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msc640

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在拼多多上面购物应该是不少人都做过的事情，但是网店上面因为看不到真实的商品，所以也容易因为被便宜的价格吸引了，因此直接下单购买，买回家之后发现商品跟自己的理想不一样，所以就想要退款，但是卖家不愿意，这时候申请客服介入能够申请退款成功吗?

拼多多客服介入也不能保证会退款成功，因此，在这里也提醒大家在拼多多买东西的情况下一定要有一个充分准备，终究一等价格一等货，我们在享有便宜的情况下，品质层面也很有可能会没有那么好。

怎么申请?

1、最先，根据拼多多的app或是是小程序进到到拼多多商城系统，进到商城系统后登录自身的账户，随后在商城系统主页面正下方工具栏中点击【用户中心】选择项。

2、进到用户中心的页面后，在页面“订单详情”栏中点击【待送货】选择项。

3、它是就能见到待送货的订单信息了，点击该订单信息，进到到订单信息页面中。

4、进到到订单信息页面后，我们在订单详情右下角能够见到有一个【申请售后】的按键，点击该按键。

5、这时就进到到退款退货的页面了，在该页面“申请办理缘故”栏后才点击下拉菜单标记。

6、这时候会弹出来一个缘故挑选页面，在页面中选定你需要开展退货退款的缘故。

7、然后在“申请办理表明”栏正下方填好实际的缘故，如果有相片的话还可以图片上传。填好好以后点击页面最正下方的【递交申请办理】按键。

8、点击“递交申请办理”并被服务平台审批进行后大家便会接到一个“退款申请办理审批結果”的信息提示。在页面中我们可以查询有关解决的信息内容。

9、当退款进行后，大家又会接到一个“拼团退款提示”，退款取得成功。

假如店铺的近30天的干预单量和干预率在一段时间内不断较高的话，那么店铺便会被服务平台系统软件限定，例如清除资源位、严禁上资源位、清除广告宣传、严禁上架等。

拼多多客服物流异常怎么处理？处理方法和技巧大全

其实在拼多多上面也有一些客服是很会处理各种售后问题的，而物流也是非常常见的一种，也会经常发现淘宝物流出现异常的情况，这种情况，客服们到底应该怎么处理比较好呢?

一、物流信息不更新

当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。

二、物流超区

如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。

三、显示签收但买家未收

物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。

四、包裹破损

包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。

五、发货后要求改地址

发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

我们通过对上面的内容的描述，我想各位也大致的了解到了拼多多物流如果出现了异常的情况，也分为了上面几种感觉，那也可以更好的帮助卖家有用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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