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                   抖音小店作为短视频界进军电商界的典型代表，其强大的流量布景吸引着无数商家争相入驻。

如今跟着抖音小店不断发展，为满足商家以及消费者体会，其渠道对于售后等服务进行完善。抖音商家怎么处理售后争议?下面给大家讲述一下。

抖音渠道接入争议处理条件：渠道处理争议，是指在买卖进行中或完成后，买家或商家提起争议介入请求，渠道根据相关法律法规和渠道规矩对争议触及的买卖金钱做处理。渠道的介入时间以买家物流签收/买卖成功的时间为判别根据。“买家物流签收”/买卖成功”，指商家按照与买家的约定，将买卖产品通过物流配送至买家下单时指定接收地址，买家本人签收或委托代签收并付出买卖金钱。

抖音争议处理原因/时间/方法

1、产品质量问题

2、描述不符

3、冒充/三无产品

4、延迟发货/虚伪发货

5、退换货及运费争议

抖音开店售后规矩有哪些?

1、货到付款订单撤销用户提交订单后无法撤销,商家在待承认和备货中两个环节时可操作撤销(注:需与用户交流无问题后操作,未交流会被处分),订单若为已发货状态均无法撤销,需商家与用户交流,让用户主动联系渠道客服取。

2、在线付出订单撤销用户在待付出时可撤销订单,付出后可联系客服处理撤销订单,商家任何环节下均不可撤销订单,用户超过24小时未付出订单将主动撤销。

3、货到付款退货流程用户请求退货-商家处理用户请求(商家须在48小时内处理用户请求,逾期未处理体系主动赞同)——用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程主动封闭)商家承认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内承认收货,逾期未操作,体系将主动承认收货)——商家退款给用户并上传退款凭据(商家须在承认收货的48小时内上传退款凭据,否则会触及先行赔付及处分)—退货退款流程完毕。

4、在线付出退货流程用户请求退货商家处理用户请求(商家须在48小时内处理用户请求,逾期未处理体系主动赞同用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程主动封闭)商家承认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日內承认收货,逾期未操作,体系将主动承认收货)—渠道退款(邮费不退)→退货退款流程完毕。                

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