天猫协同工单如何找到？怎样申请工单？-幕思城

开店入驻2022-06-15

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huoxing799

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说到天猫工单这也是店铺运营日常处理店铺信息的地方了，不过有些商家不经常用可能就不了解的。有的时候天猫商家们也会需要申请工单，工单的方式处理起来会更加方便了。那么天猫协同工单如何找到?怎样申请工单?

天猫协同工单如何找到?

可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单，然后选择创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存;

然后在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理，会有以下影响，建议您及时处理：

1、目前新灯塔指标中，已开始计入“工单通24小时完结率”指标(指标口径：工单通24小时完结量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单))，您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进行查看明细数据;

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

怎样申请工单?

首先还是在后台进行操作，服务在线创建，转交等，建设好，这样可以提高售后服务处理的效率。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建，然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的，这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。

其次，天猫店铺的售前客服还可以根据接单的情况，在线建设好和客服聊天的一些情况的单凭和数据，从而让售后人员来对于这些进行分类，和统计，这样可以方便客服人员对于待处理工单完成情况的解析和导出。

最后，天猫客服还可以再千牛工作台里的旺旺聊天版，智能的使用让客服能够基于订单来创建工单，只要输入订单的相关内容，选择处理保存后，在天猫待处理工单中就能看到自己创建的功能，并且还可以处理别人创建的工单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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