淘宝crm是什么意思?怎么运营?

客服知识2022-03-12

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msc640

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其实对淘宝卖家来说,肯定也需要先去了解一下淘宝crm的意思,因为这个确实是一个非常不错的会员管理系统,能够很好的帮助卖家们管理和维护用户,下面就教各位操作。



淘宝crm其实就是电商会员管理系统,近几年来,店铺运营重心已从“流量运营”转移到“会员运营”,淘宝crm就是对店铺内的会员及用户进行一个全方位的管理,通过互动、短信、店铺签到活动等不同的营销手段触达客户,实现用户的拉新及复购。这个方式是现在电商行业进行会员运营普遍选择的方式。

CRM概念很多人听了都有雾里看花的感觉,似乎了解,却又说不清楚。简单来说就是客户关系管理,也可以理解为客户关系维护,主要是维护客户粘性,目的是促使客户进行二次或多次购物,从而获取利润。

怎么运营?

1、要能给会员分类:拒绝没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点,消费的商品精确分类,面对同一分类的客户,发送针对性的短信;

2、要有会员折扣:针对不同级别的会员,能自动给出不同的价格,这样才能对忠诚客户,老客户,新客户区别对待,才能持续留住老客户;

3、要能会员互动:互动能增加店铺与会员的情感,在小万看来,互动+积分真的很无敌,仅这2项,就能非常有效激活会员积极性。

4、增值功能:比如能帮我们发展新客户,能有效的激活新客户的转化等。



淘宝类目错了必须改吗?有什么影响?

其实对淘宝卖家来说,肯定也需要掌握好淘宝类目放错了及时修改的知识点,因为如果修改不对,那也会对店铺宝贝带来影响,如果不修改,那也会对宝贝甚至店铺带来不利,所以很多卖家都很纠结,这种情况下是不是必须要修改呢?

有一些卖家可能已经知道我们的相关性计算是和类目、属性有很大的关系,所以他们抱着侥幸的心理故意将商品错放类目或者属性希望获得更多的流量。

比如说,他根本不是一件雪纺类的女士连衣裙,但是因为今年雪纺群是热门款式,故意将自己的商品放在雪纺连衣裙类目下,希望能够获得更多的流量。

这里我们要奉劝各位卖家一句,再狡猾的狐狸也逃不过猎人的眼睛。我们的反作弊小组已经盯上了你们,这一类商品一经发现,会直接过滤或放置在商品列表的最后。最后的结果是得不偿失。因此,如果放错了类目,那就及时优化和修改。

有什么影响?

1、类目不相关问题

对于这种情况,最直接的影响就是你在淘宝搜索里找不到该商品。像通过宝贝的标题是找不到宝贝的。正如你家宝贝的当前类目是在童装/童鞋/亲子装>>套装,按照这样你想要搜索到宝宝的连体衣,是搜索不到的,正确的做法是将宝贝的类目重新放置正确的位置上。

2、属性有误

对于属性设置错误的问题,举个例子,一个卖家售卖手机,在进行宝贝编辑的时候,只选择了16G的内存,而在商品编辑的属性里面却有多种的内存选择。所以不久之后,该宝贝就被降权了。所以说,属性设置要看清。

3、对类目的不清晰

有一个卖家为了将促销效果做出来,所以想搞个邮费专拍。所以他在宝贝类目的选择是“宝贝类目--其他类目”上,但是淘宝的类目上是存在一个邮费专拍的,所以,这样的行为无疑又是一个类目设置错误的问题。所以说,当我们对淘宝类目不清晰的时候,可以跟淘宝客服联系咨询。

因为淘宝搜索的相关性是与卖家上传产品的类目属性是息息相关的,当消费者在淘宝输入产品关键词时,淘宝也就很据消费者输入的关键词来猜测其所想找的宝贝类目,因此,卖家们要想宝贝得到好的展示效果,首先,在宝贝类目设置上一定不能有所差错。

这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051

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