客服知识2022-07-21

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msc225

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在天猫平台中会有不定期的抽检，之所以会有抽检，无非就是为了营造出一个健康良好的网络购物环境，天猫抽检的概率是和店铺的退款率息息相关的，一般来说品质退款率达到多少会被抽检呢?

如果达到了百分之40，那么抽检的概率是很大的。

30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。因升级版品质退款率数据统计口径与原口径存在一定差异，数值上也会有一定差异，以新版为准即可。

实物商品退款率作店铺经营参考并影响店铺权重排名即使退款率100%影响;主营虚拟类目部虚拟类目存保证金翻倍机制退款率退款笔数超标准导致保证金翻倍，所以影响还是蛮大的

简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

多久抽检一次?

天猫抽检一年会有一次，但是一次会购买2件样品。这是工作人员后台操作的事情，天猫抽检没有具体的固定时间规定的。

天猫抽检订单和你所有订单一模一样，毫无区别。神秘买手一般不会问问题，或者问你一些简单问题，和普通买家完全一样。

地址没有规律，因为买手拿到货物后不进行拆解，放入包装箱(袋)中直接转发给杭州阿里巴巴。阿里会交由第三方检测机构进行材质等检测。

研究这个意义不大，阿里不会白白花费巨大人力财力被你轻松预防或识别。这可能属于阿里平台治理部门范畴，保密程度和专业程度很高。

总而言之，各位天猫商家如果不希望自己被抽检到的话，那么你需要去重视自己店铺的商品品质，因为品质退款率会和抽检有很大的关系，达到了40%的话，概率就会非常的大哦。

怎么取消天猫新客首单立减？使用时意事项

虽然现在已经有大部分人使用过天猫或者淘宝了，但是依旧有一些人没有用过，为了吸引这些少部分新用户，但是有些商家加入之后就表示不想用了，却不知道怎么去取消，那么天猫新客首单立减应该怎么去取消呢?用户使用有什么注意事项吗?

一、怎么取消天猫新客首单立减?

天猫新客首单立减是全店哦。

卖家工作台左边有一个营销-店铺引新-新客宝和爆款放大器一起，新客宝仅仅针对首次下单的客户有一定的优惠，相当于是给新顾客让利的一款营销工具。

就是针对新客去设置的活动，也是一个满减活动、打折活动。跟普通的自营销差不多的设置。如果想要取消的话，打开店铺后台可以看到“营销”，点击进去就打开主题活动管理，上面会有取消的选项，也可点击编辑修改。

二、使用时注意事项

1、仅限新客户第1单优惠1次，不会随着采购金额增加而重复优惠。

2、建议【立减金额】按照“产品利润来让利”，吸引新客成本价拿样，再做回头客。

3、建议“价格差不多的商品”放在一个活动里，排除低价商品防止亏本。

4、减多少自己定。比如2块钱的产品，立减0.2元;10块钱的产品，立减1元;100块钱的产品立减10元，2000块钱的产品立减100元。你就当这是一个新人红包，只能用一次，不管客户采购金额再多，也不会叠加使用。

5、可以创建多个新客宝活动，比如价格100左右的商家创建一个立减10元的活动;价格在50左右的创建一个立减5元的活动。

6、满减立减玩法，这个玩法是立减，比如立减10元，满足10.01元就可以使用了哈，建议根据店铺情况来设置立减金额。

7、跟元宝新人优惠不叠加，买家只能选择一个优惠下单，且只能第一单享受优惠。

8、新客宝的打折价格对30天最低价不影响，，新客宝新人优惠价不计入30天最低价的，因此想要参与活动的商家可以不用考虑这个活动的价格会影响到30天最低价。

9、支持天猫分销订单，支持淘卖、微商在分销下单时使用首单优惠，仅限首单可以优惠哈，建议合理设置首单优惠力度。

总的来说，虽然这个活动的面向人群比较少，但是依旧能吸引很多新客户，不要觉得天猫已经足够大了，它依旧需要源源不断的新用户来继续发展壮大。所以尽量还是不要去取消。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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