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作为淘宝客服，我们每天要和形形色色的客户打交道，有的客户很好相处，有的客户则爱刁难人，还有的脾气暴躁，动不动就爱发脾气骂人。如果受到买家的辱骂，我们该怎么处理呢?

一、淘宝受到买家辱骂怎么处理?

如果被买家辱骂，我们要保持好的态度，千万不可以和对方对骂，那样是会影响到自己的店铺的。我们可以对对方好言相劝，如果对方不听，可以去投诉对方。我们点击淘宝网的服务中心，再点击投诉处罚，进入到“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉就行。

此外，我们还可以价格骂人的买家拉黑，当然，是对方还没有在我们的店铺进行下单的情况下，甚至爱看月选择禁止对方购买我们的产品。

二、卖家辱骂顾客会怎样?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【淘宝卖家中心】-【宝贝管理】-【淘宝体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。

淘宝平台会保护买家，也会保护卖家，如果卖家受到买家的辱骂，可以去投诉，截图上传证据就行，平台会对对方给予一定的处置。记住，千万不要去骂客户，如果骂了客户，店铺会受到处罚。

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淘宝拉黑买家会有什么处罚？可以投诉吗？

淘宝平台规模很大，流量很多，作为淘宝卖家，每天都会遇到各种各样的顾客，有的顾客很好说话，卖家也愿意和他们打交道，然而，有的顾客可能会恶意辱骂或者写恶意差评，这样的顾客可能会被拉黑。

一、淘宝拉黑买家会有什么处罚?

没有什么处罚

一般情况下，淘宝拉黑买家是没有什么处罚的。因为淘宝本身就有拉黑这个功能，这是为了保护卖家的利益而推出的，淘宝卖家可以根据买家的打标情况等来拉黑买家，卖家拉黑买家，就说明他不想和买家做生意了，不接受对方的订单。

不过，如果买家已经付款的情况下，将买家拉黑，那就不对了，买家已经付款了，商家就需要完成交易后才可以将其拉黑。若是买家付款了不按时发货，那是会被罚款的。

二、商家拉黑了我还可以投诉吗?

可在订单详情页或者找官方客服对卖家进行投诉。

买家可以打开有问题的订单，点击申请售后，选择售后类型，售后类型包括我要退款(无需退货)、我要退货退款、换货，若卖家拒绝售后，则在订单详情下方点击投诉卖家。

淘宝平台也会严格把控卖家行为，除非出现了特殊情形，卖家可以按照相关规定添加黑名单，如卖家在与买家的沟通过程中没有出现不文明的言语以及恐吓骚扰等行为，并且积极回复、解决买家的问题，但买家存在威胁、恐吓等不合理的言行，在卖家进行两次甚至大于两次的提醒后，买家仍然继续的话，那么卖家可以将买家拉黑。

如果买家不存在任何不合理的行为，发现自己的淘宝账号被卖家拉黑的话，那么买家是可以在淘宝平台找官方客服投诉该店铺的。平台会核实买家在与卖家沟通中，买家是否存在违规行为，如果经平台核实确认买家行为并无不当，那么是会处罚卖家的。

淘宝拉黑买家一般是没有什么处罚的，但是，商家必须要在交易结束之后或者在交易还没有开始之前，就将买家拉黑。如果买家已经下单了，是不可以拉黑买家的，这种情况下，买家是可以投诉的。

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