开网店2023-03-04

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huoxing799

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千牛是淘宝卖家专门用来打理店铺，和买家联系的工具。在千牛上面，我们可以设置客服分流，并接待客户。若是这个客户是其他客服经常联系的，我们可以将其转给其他客服，该怎么操作呢?

一、怎么转到另一个客服？

首先我们要对客户进行分流，分流之后，这些客户就会按照一定的比例分配给不同的客服，客服如果发现这个客户是其他客服经常接待的，就可以点击这个客户右上角的箭头按钮，再点击转给其他客服。

具体方法如下：

1、首先要在电脑下载千牛软件，然后进入千牛电脑版的工作台模式，再启用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛软件的下拉里，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。

3、接下来点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”。

4、接下来，对话框里就会出现新的客户，可以选中淘宝买家，点击右上角的箭头按钮，就可以转给其他淘宝客服接待了。

二、客服分流按什么算？

第一步，看全店客服是否在线：首先会看店铺里面有没有在线不挂起的客服，如果没有，则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;

第二步，看买家最近有没有经常联系的客服：如果有客服在线，我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服，以及这个客服是否在线，如果有的话，直接分配给这个客服;

第三步，专属客服优先接待判断逻辑。看这个买家是否是淘宝专属客服，以及商家有没有开通这个功能，如果开通了，则到专属客服;

第四步，判断机器人优先的逻辑。我们会看店铺是否开了机器人优先接待，如果开了，就分配给机器人;

第五步，我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人，如果开了，就给机器人;如果没有，就按照权重/繁忙度规则寻找一个人进行分配。

在千牛里面，我们可以将客户转给另一个客服，这种功能是为了方便客服的工作，更好地给客户服务。在接待客户之前，我们更重要的工作，就是设置好分流，大家可以先了解下分流的逻辑。

淘宝客服怎么分流接待？想分流少一点怎么做？

淘宝客服分流之后，可以快速回复每一位进店咨询的客户，这样可以减少客户的流失，促进成交，那淘宝客服怎么设置能够进行分流接待淘宝客户?

1、添加分流客服

【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台，点击【添加客服】，将接待买家的子账号都添加好即可。在此模式下，店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。首次开通使用分流功能时，会默认将主账号添加至分流中。

2、当此模式无法满足接待需要时，比如：需区分售前、售后客服，或某些商品需要单独安排客服进行接待时，可点击页面底部的【新增分组】按钮。

模式升级以后，分组支持人群、商品、订单、意图组合的接待范围。

3、开启手机分流：如客服会用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【移动端接待】，如果不用手机接待，可不设置。

4、设置离线消息处理方式

当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：

1)若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。

2)若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。同时开启客服离线时转交，当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复(不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效)。

想分流少一点怎么做?

需要您设置子账号的权重值低一些，权重值设置路径：主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】进入子账号首页，点击【客服分流】-【分组设置】，选择需要设置的分流组别，点击【管理客服】进入分流设置页面。

这一次讲的淘宝客服分流设置适用于不售前和售后的小规模卖家，而设置分流之后，账号是在线状态就能参与分流了，如果不想接待这么多客户，那可以修改客服权重值。