开网店2023-03-04
阅读 67开网店2023-03-04
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千牛是淘宝卖家专门用来打理店铺,和买家联系的工具。在千牛上面,我们可以设置客服分流,并接待客户。若是这个客户是其他客服经常联系的,我们可以将其转给其他客服,该怎么操作呢?
一、怎么转到另一个客服?
首先我们要对客户进行分流,分流之后,这些客户就会按照一定的比例分配给不同的客服,客服如果发现这个客户是其他客服经常接待的,就可以点击这个客户右上角的箭头按钮,再点击转给其他客服。
具体方法如下:
1、首先要在电脑下载千牛软件,然后进入千牛电脑版的工作台模式,再启用 “旺旺分流”插件。
2、在千牛软件的下拉里,找到“客服管理”,然后打开“旺旺分流”插件。
3、接下来点击“设置”,勾选“开启手机分流”,点击“保存”。
4、接下来,对话框里就会出现新的客户,可以选中淘宝买家,点击右上角的箭头按钮,就可以转给其他淘宝客服接待了。
二、客服分流按什么算?
第一步,看全店客服是否在线:首先会看店铺里面有没有在线不挂起的客服,如果没有,则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;
第二步,看买家最近有没有经常联系的客服:如果有客服在线,我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服,以及这个客服是否在线,如果有的话,直接分配给这个客服;
第三步,专属客服优先接待判断逻辑。看这个买家是否是淘宝专属客服,以及商家有没有开通这个功能,如果开通了,则到专属客服;
第四步,判断机器人优先的逻辑。我们会看店铺是否开了机器人优先接待,如果开了,就分配给机器人;
第五步,我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人,如果开了,就给机器人;如果没有,就按照权重/繁忙度规则寻找一个人进行分配。
在千牛里面,我们可以将客户转给另一个客服,这种功能是为了方便客服的工作,更好地给客户服务。在接待客户之前,我们更重要的工作,就是设置好分流,大家可以先了解下分流的逻辑。
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淘宝客服分流之后,可以快速回复每一位进店咨询的客户,这样可以减少客户的流失,促进成交,那淘宝客服怎么设置能够进行分流接待淘宝客户?
1、添加分流客服
【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台,点击【添加客服】,将接待买家的子账号都添加好即可。在此模式下,店铺只有一个分组,无需为分组设置接待范围。首次开通使用分流功能时,会默认将主账号添加至分流中。
2、当此模式无法满足接待需要时,比如:需区分售前、售后客服,或某些商品需要单独安排客服进行接待时,可点击页面底部的【新增分组】按钮。
模式升级以后,分组支持人群、商品、订单、意图组合的接待范围。
3、开启手机分流:如客服会用手机接待买家,先登录手机千牛,并在后台开启【移动端接待】,如果不用手机接待,可不设置。
4、设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线时,买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配,例如:
1)若选择分配到留言管理池,当所有客服离线,买家消息都会到服务助手的账号接待,等到第二天客服上线时,可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。
2)若从未设置过,离线消息会默认分流到主账号。同时开启客服离线时转交,当买家给一个离线的子账号发消息时,这个消息会被分给其他在线的子账号接待,避免买家消息没人回复(不参与分流的子账号不会生效,只有参与分流账号才会生效)。
想分流少一点怎么做?
需要您设置子账号的权重值低一些,权重值设置路径:主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】进入子账号首页,点击【客服分流】-【分组设置】,选择需要设置的分流组别,点击【管理客服】进入分流设置页面。
这一次讲的淘宝客服分流设置适用于不售前和售后的小规模卖家,而设置分流之后,账号是在线状态就能参与分流了,如果不想接待这么多客户,那可以修改客服权重值。
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