经验分享2022-02-25
阅读 285经验分享2022-02-25
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现在在淘宝上购物的商家比较多,各行各业之间的竞争力也比较大,很多卖家在经营店铺的时候会遇到一系列的问题,很多不怀好意的竞争对手会让一些买家到店里进行恶拍,这时候该怎么办了?
第一种情形:买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况:买家拍下宝贝后,一直不付款,严重的会将此宝贝下架,卖家可以重新上架宝贝,设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单,该卖家就会被恶意投诉,并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单,淘宝3天后会自动关闭订单。
第二种情形:骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨,遇到这种情况时候可以考虑下面的方法,按步实施。
首先,在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家,看看买家是否回复。如果回复信息给你,就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程,同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的,不会被轻易忽悠。如果买家不回复,故意躲着卖家,那就充分证明骗子的可能性很大。
然后,及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录,让淘宝系统记录订单,以后如果有纠纷方便证明。
发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照,包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来,保存下有利的优势证据。
快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时,再次和买家联系,告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段,一般都会申请退款走人,所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。
建议24小时内发货。因为越早发货,对卖家越有利。而且在骗子付款后,要在第一时间,最晚不能过第二天,告诉骗子你即将发货,而且货物已经拍照留档,如果有意见可以申请退款,否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功,如果对他不利,就会主动退款的。
到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心,如果快递已经送到,但买家拒签,买家需要按照淘宝规则支付往返运费,卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。
以上就是对淘宝遇到恶拍的处理方法,商家如果遇到的这样的情况,第一时间需要保留好证据,然后向淘宝客服反应。希望商家们在了解这些方法之后能够很好的进行解决。
淘宝店铺在运营的时候会遇到各种各样的问题,比如当你遇到淘宝恶意拍单,很多人不知道如何去应对这个事情,也分辨不了什么是淘宝恶意拍单,下面就来详细说说我们如何去应对这个事情!
淘宝恶拍,是同行卖家恶性竞争的一种。
比如说:
A商家,上线了一个产品,库存为100笔,并且设置了拍下减库存。
那么B商家是同行商家,看到A商家卖得好,就用多个淘宝账号,不断拍下产品,当B商家拍下了100个商品的时候,A商家由于库存不够,就会被下线。那么B商家,就有可能抢占了A商家的资源位,将流量引导自己的店铺里面去。
这种行为就是所谓的淘宝恶拍。
一般淘宝官方的活动,上活动之前,都要求卖家设置付款减库存,而不是拍下减库存,目的就是为了防止同行恶拍的竞争。
会员拍下商品恶意投诉怎么办?
1、建议及时调整商品库存,避免买家投诉。
2、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下,避免产生不必要的纠纷。
注:赠品及邮费类目下没有评价功能。
3、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷;
比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买;
温馨提醒:如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失,风险需要由卖家来承担。
如果你也遇到这种事情,首先看下是不是恶意拍单,如果是的话,我们可以选择去下单,并且按照这个步骤去做,还有就是我们可以采取上文的措施去做,这样我们就能把这件事情做下去!
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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