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“一键求助”功能的设置是非常人性化的，当你一键求助之后，你有十秒钟的缓冲时间，你可以在这个时间段里面返回按钮，即可取消，而一键求助要求购买的特定商品一般是指：

1、家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品;

2、家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品;

3、家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品;

而服务异常是指消费者购买特定商品后，商家/服务商应当履行的服务出现未履行、未完整履行及额外收取不合理的服务费用的情形，“一键求助”服务有时间限制，广大的消费者们要注意“一键求助”服务中规定的一小时内给予解决方案是有时间限制的，并不是一天24小时皆可。

一小时内给予解决方案仅针对9：00-18:00期间发起的服务异常求助，即朝九晚六发送“一键求助”服务才可以哦，那么消费者投诉路径在哪里呢?

消费者可以通过无线端，即手机淘宝app、手机天猫app的详情页展现的“一键求助”入口发起服务投诉，但是消费者还需注意当商家因为不可抗力因素造成未履行服务的，商家/服务商不承担责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政*行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件，那么“一键求助”消费者有哪些保障?

消费者的保障也是商家应履行的义务和责任，如果消费者起“一键求助”服务，商家没有在一个小时内给决绝方案的，需要向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

如果商家在48小时内没有给解决问题的，需分别依据送货入户并安装服务标准、建材送货入户服务标准、上门安装服务标准中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金，如果商家支付了违约金，天猫就不在受理该投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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