淘宝运营2022-02-25

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huoxing799

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在淘宝平台中，消费者和商家之间难免会有一些纠纷，当自己纠纷无法协商解决时，就需要申请淘宝客服介入了，那么如何去申请纠纷处理呢?接下来的内容中为大家带来相关的介绍。

买家申请淘宝退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。

任一方要求淘宝介入的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理。

买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：

(一)就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

(二)就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

1、买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内(含节假日)提出退款申请，行政机关认定为假冒的，不受九十天限制。

3、购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

4、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

5、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出售后申请。

6、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

淘宝对符合争议处理申请，予以受理;对下列申请，分别情形，予以处理：

(一)买家超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。

(二)卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议淘宝不予处理。

(三)运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(四)货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理。

(五)买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，淘宝不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入的，淘宝按照本规范进行处理。

(六)交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(七)买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，淘宝不予处理。

(八)驳回买家退款要求后，买家再次申请的淘宝不予处理。

(九)本规范有特别规定的其他情形，淘宝不予处理。

作为淘宝商家，在运营淘宝店铺的过程中，总是会遇到各种各样的问题，比如说和消费者之间产生的纠纷，这样这样的情况下最好先去和消费者协商比较好，如果等到淘宝客服介入的话，就会对店铺造成影响了。

淘宝纠纷率是什么意思？如何计算？

我们做淘宝店的朋友肯定不愿意和别人有矛盾，毕竟还是以沟通为主，但是有的人故意找茬，那么就会有纠纷产生，如果纠纷产生之后就会有数据发生，就会统计这个纠纷率，那么这个是什么意思呢?具体是如何去计算呢?

淘宝纠纷退款率计算：纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

1、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝

交易的子订单数)

2、纠纷退款的定义：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家

及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)

淘宝纠纷退款率计算方法：纠纷退款率=最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)。

1.纠纷退款的定义：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)。

2.判定纠纷退款的依据：

(1)退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

(2)售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

3. 纠纷退款率计算方法：纠纷退款率=最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)。

淘宝纠纷退款率计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据。

纠纷退款率对卖家影响：

1、对直通车的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

2、对卖家营销活动的影响，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准)，限制参加营销活动;

通过这两个影响，我们能明确的看出，纠纷退款率会影响店铺权重，搜索排名会靠后。这并不是降权，而是对店铺检索之后，产品并不符合官方要求。所以建议各位朋友不要轻易闹矛盾。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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