客服知识2022-07-21

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千牛是淘宝商家们常用的一款工具，千牛有手机版本的也有电脑版本的，对于淘宝商家们来说，是必不可少的一款工具，有的时候淘宝商家们需要去设置淘宝客服千牛催付，下面为大家进行介绍。

千牛催付是指客服使用销售工具千牛平台的时候，当买家的订单未付款，使用千牛工具打开买家的聊天框。左侧会出现买家的订单信息，未付款的订单下面就会有个催付的按钮，点开后会看到千牛默认的催付话语，可自行编辑。点击话语后，催付的话术就会出现在聊天框里，附带付款的链接。买家可以点击链接直接付款。

设置淘宝自动催付时，可以先任务栏的千牛上右击鼠标，然后在弹出的选项里，点击打开工作台。

然后在千牛工作台上面的搜索框里面输入客户服务，然后在弹出的下拉项里面点击客户服务这一项。

打开客户服务后，可看到一个自动化任务，在右侧的售前阶段下面，就能看到一个自动催付，点击下面的立即开启。

这样，就来到了自动催付的规则设置页面，可以设置下单多久没付款，就让系统自动催付一次。

还可以在下面，设置自动催付的时间是在每天的几点钟到几点钟之内，再在下面设置一条催付的话语。都设置好后，就可以点击保存了。

如果不需要使用自动催付时，那么可以回到自动化任务页面下，在自动催付的右侧有一个停用，点击它即可停止自动催付功能。

所以有了这个工具之后，大家只要去设置一下就好了，不要一个个去催促付账了，其实有项调查表明，如果及时去催付，成交量还是会大幅提高的。

具体的设置方法就为大家分享到这里了，有的时候很多的淘宝用户们只提交了订单，但是却没有去付款，可能是因为某些原因忘记付款了，这个时候及时的去催付可以帮商家挽留这一笔订单哦。

淘宝客服转化率哪里看？如何提高？

淘宝客服也是决定买家是否购买商品的重要因素之一，所以在态度上一定要足够的好，回复速度也要及时，如果买家等待时间过长，那么肯定是不会在店铺下单的，淘宝客服转化率哪里看?

淘宝客服转化率哪里看?

打开淘宝首页并登录店铺的账号密码，登入之后点击淘宝卖家中心，进入卖家中心首页之后，在左侧一栏的营销中心找到“生意参谋”点击进入，进入生意参谋首页之后，点击“经营分析”，就可以查看到淘宝客服的转化率。

如何提高客服转化率?

1、卖家可以根据不同消费者随机称呼客户，适当的使用行业有趣的词语或者是当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近和买家的距离，多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显客服的热情，多用表情包，不仅可以拉近距离，还同时消除客服的负面情绪。

2、提高客服打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复，每一个消费者都需要的是客服的服务态度，如果买家是咨询产品介绍的，那么最好回复15个字数以上，顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语，客服可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，这样能够大大提高店铺转化率。

3、并不是每个买家都能可以把自己的需求和疑问清晰表达出来的，即使淘宝客服自己难以理解问题，也不能去质问买家，在回答买家时要用浅显易懂的话语去回复，不可太过直白，要委婉的去劝告买家，不能让买家等待，要提高淘宝客服响应速度。

4、有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高，淘宝客服要对店铺产品清晰的了解，这样才能让买家满意。

买家在淘宝购物的时候，如果对商品有疑问的，那么就需要找到店铺的客服进行咨询。站在卖家的角度，客服的回复速度、态度都是非常重要的，这些都会直接影响到淘宝客服的转化率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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