淘宝平台二手数码类商品争议处理规范

成功案例2022-02-23

阅读 421

msc011

欢迎关注慕思城：

淘宝平台发布二手数码类商品争议处理规范，淘宝开店出售二手数码类商品的商家要遵守本规则，接下来来看规则细则。

第一条

本规范所称的二手数码商品(以下简称“二手商品”)是指商品所在或应当所在的一级类目为淘宝网“二手数码”下的商品。

第二条

卖家应当对二手商品的外观状态(包括破损、划痕、成色等)、质量性能状况(包括功能异常或失效，主要部件维修等情况)、配附件是否齐全、原装等重要讯息如实地向买家予以明示。

卖家展示的实物图应当不作修饰，要求所见即所得。

第三条

买家应当在签收二手商品时仔细查验二手商品的数量、型号、配附件等是否正确及齐全，外观是否和卖家描述一致等。发现异常的，可当场拍照并拒签。

第四条

卖家出售的二手商品存在描述不当情形的，或卖家未依照本规范要求对二手商品进行充分、如实描述的，交易支持由卖家承担运费退货退款。

第五条

买家主张卖家出售的二手商品存在质量问题、假冒品牌等肉眼不可识别的问题，卖家应当按照淘宝的要求提供二手商品原始购物票据、具二手商品经营资质的供货方向卖家提供的供货票据等来源合法的二手商品收购凭证。

卖家无法提供二手商品来源合规的相关凭证的，交易支持由卖家承担运费退货退款。

卖家已提供证明二手商品来源合规的相关凭证，就买家主张的质量问题作如下处置：

(一)二手商品防撕标完好的情形下，由卖家依照国家三包、淘宝《淘宝网二手数码行业管理规范》等相关规定向买家履行售后义务;

(二)二手商品防撕标已被买家破坏，且造成二手商品被人为损坏的，由双方自行协商维修事宜，卖家可提供无偿或有偿维修服务。

第六条

二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起72小时内寄出(以承运人系统内记录时间为准)，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。

第七条

二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起72小时内寄出(以承运人系统内记录时间为准)换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。

第八条

卖家承诺提供七天无理由退货服务的，买家可予发起申请，但应当确保退货的商品完好。

商品完好：商品防撕标完好无损;商品无新增划痕、破损等外观痕迹;配附件齐全无损坏。

第九条

二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款;若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。

第十条

本规范未特别列明的事宜，依照《淘宝平台争议处理规则》执行。

淘宝有争议怎么解决？处理规则是什么？

在淘宝上大部分买家在购物的时候遇到问题后都会先和店铺客服联系沟通，但是有时候这种沟通协商可能是无效的，所以这个时候就出现了争议，有的人就不知道怎么解决这种争议，下面教大家。

买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。

任一方要求淘宝客服介入的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理。

买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：

(一)就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

(二)就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

1、买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内(含节假日)提出退款申请，行政机关认定为假冒的，不受九十天限制。

3、购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

4、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

5、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出售后申请。

6、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

淘宝对符合争议处理申请，予以受理;对下列申请，分别情形，予以处理：

(一)买家超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。

(二)卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议淘宝不予处理。

(三)运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(四)货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理。

(五)买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，淘宝不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入的，淘宝按照本规范进行处理。

(六)交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(七)买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，淘宝不予处理。

(八)驳回买家退款要求后，买家再次申请的淘宝不予处理。

(九)本规范有特别规定的其他情形，淘宝不予处理。

如果你在淘宝上和淘宝商家出现了争议，而且是那种双方沟通不好的情况下，就可以申请淘宝小二的介入，它会根据双方的陈诉和证据判断谁是对的，谁是错的，然后就可以进行下一步的处理了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接一对一沟通交流】

更多资讯请关注幕思城。