淘宝软件2022-07-21

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huoxing799

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现在天猫店铺还是比较吸引消费者的，因为跟淘宝店铺相比，天猫店铺的门槛更高，所以消费者们在选购商品的时候，也会优先考虑天猫店铺，那么天猫店铺的客服也是很受欢迎的一个工作岗位，一般情况下是几点上班呢?

天猫客服分为天猫官方客服和天猫店铺客服。

天猫官方人工客服上班时间9：00-22：30，实行两班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。同时天猫是没有休息日的。天猫客服热线服务时间是周一到周日9点到24点。也可以拨打客服热线联系人工客服，淘宝0571-8815 7858，天猫4008-608-608，支付宝95188。

而天猫店铺客服的上班时间根据不同店铺的安排，其排班轮班制度也不一样，所以消费者想了解你想了解的天猫店铺客服上班时间，可以直接联系该天猫店铺客服询问了解。

需要什么技能?

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2. 接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

3. 查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

如果想要成为一名合格的天猫客服，那自然也需要掌握客服人员的工作流程和岗位职责，这样才能够更好的服务好每一位进店的消费者。

天猫客服怎么扣分？扣多少分？

对天猫客服来说，肯定也需要想办法去了解一下天猫客服到底是怎么进行扣分的，如果想要去了解一下扣多少分才对，我马上就来给各位详细介绍一下，希望对各位有用。

一、出现以下情况，属实每次扣六分

1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。

2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。

3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担。

4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。

5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票(特点商品除外)。

6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。

7、加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求履行承诺。

8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。

9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。

二、出现以下情况扣四分

1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。

2、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明。

3、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费。

为此，做一个真正的天猫客服并不容易，要市场提醒自己天猫规则客服注意事项和预防天猫扣分的规则。天猫网店客服看起来很轻松，无非就是通过网络与买家聊天，回复买家信息是买家下单。但实际上没有那么容易。客服不光要考虑到商家的利益还要顾忌电商平台的规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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