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制定计划，实时监控，让你店铺运营更有方向!这就是淘宝赋予生意参谋的作用。现在很多卖家，尤其是中小卖家，看生意参谋时仅仅是看自己的流量、访客、成交等简单的数据，而对于生意参谋的其他数据更重要的数据没有深入的挖掘。在这里，没有华丽的辞藻。开始，我就分几部分和大家说一下生意参谋中那些数据是你一定要看的，从数据中我们能出什么，对于自己店铺又有什么帮助。

一、服务质量

很多人看到这里会问我，你还说交易分析呢?因为交易管理的数据没有太多的内容，所以在这里我就不多说了。下面我们来说服务质量，这个是淘宝新增的项目，在服务权重越来越重要的，这个版块的数据一定要引起重视。这个版块包括：维权概况、维权分析、评价概况、评价分析、单品服务分析等五部分。

1、维权概况

首先我们可以看到的是维权总览，具体的指标见下图。我们一定要提高退款速度和降低退款率，这个对于店铺权重的提升有很大的帮助。然后红框里的项目尽量不要让它们发生，不然会是恨头疼。它们会对你的流量及转化有明显的负面作用。

维权总览下面是维权趋势及top退款商品(近30天)，曲线我们一定要去关注，避免不好的指标持续上升。然后就是top退款商品，这我们一定要去研究，退款的原因是什么?是产品质量还是自己的服务质量，然后制定相应的解决方案。

2、维权分析

这个是付费功能，现在应该是暂时免费使用。主要统计出了退款原因的比例。这样可以更快的发现我们店铺的问题所在。

3、评论概况

这个摆在首页比较明显的位置的就是dsr，这个指标现在在店铺中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一个加权平均值。这个指标一定要关注起来，如果出现联系5天的下滑，一定要去看评论，分析原因，然后解决问题。不然你会温水煮青蛙一样的死去。

然后下面的指标是top负面评价商品(近30天)，这个功能很强大。它统计出来了单个产品负面评价数(不是差评数)，负面评价关键词出现的次数，及负面评论对多少人产生了影响。在理我们一定要去分析差评，看看真正的愿意所在。因为差评是给后来者看的，如果不加以重视，你的宝贝很有可能就完蛋了。(尤其是新品，这个一定要制定一个表格，这个是产品能否打爆的关键，不会做的可以加文章比较后的旺旺群，联系群主送你)

既然有了评论，那么下面的评论分析及评论内容分析就很重要了(看下图)。我们可以看到，评论内容分析里正面评价负面评价一目了然。这个正面评价多的我们可以作为卖点宣传，可以有效地提高我们的转化率。负面评论我们一定要引起注意，分析并且解决问题，不然会严重影响我们的转化率的。

注：正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成影响。

比较后的单品服务分析，就是分析我们单品评论效果的，大家也可以分析一下自己的主推款。这个里面的数据很详细。

4、物流分析

物流分析模块包括物流概况、物流分布、物流监控等等三部分。

物流分析里指标有很多，我就抽出几个比较重要的和大家说一下。物流服务质量评分要时刻关注，如果出现异常一定要看那个环节出问题，然后和物流沟通，看能不能解决。

去看物流分布，然后综合考虑各快递公司价格，可以不同地区发不同快递，降低快递成本。当然你是大卖家这里可以忽略。

当物流发生异常时，我们一定要第一时间和物流及客户沟通，提高用户体验，这样可以解决很多不必要的矛盾。

上面就是小编带来的暗藏流量飙升的生意参谋数据，希望卖家们不要忽视了！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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