客服知识2023-05-12

阅读 387

msc640

欢迎关注慕思城：

对于一些在淘宝平台上运营了一段时间的店铺来说，不仅需要想办法获得更多的新用户，还需要通过一些方式维护自己店铺的老客户，接下来一起去学习一下淘宝老顾客怎么营销？

一、淘宝老顾客怎么营销？

首先，要有极具吸引力的产品，针对老客户，投其所好的产品，吸引第二次购买的欲望。其次是权益，利用客户运营平台，针对不同的客户群体有权益的触达，海报，红包卡券，消息盒子提醒以及短信营销。

除客户运营平台系统统计之外，还可以根据掌柜手中老客户的资料来维护老客户，订单管理以及会员体系中搜集老客户资料，旺旺平时与老客户的联系，整理的资料。

二、淘宝怎么留住老客户？

日常维护的主要内容可以是，根据活动的周期以及上新宝贝的时间做好通知以及优惠券，店铺满减券等的发放。在平时也可以对自己的产品和顾客做好交流，一方面是可以知道产品对于他们的吸引力如何，还有一方面就是将顾客和店铺建立起情感的连结。

还有一些定期的互动，互动的内容同样是围绕着产品展开，不同点是需要更加的有趣味性，可以带动顾客的情绪，自发的参与进来。

比如点赞抽奖，点赞发红包，淘宝免费试用等等。针对老顾客设置不同的群还有优惠活动，而且做好店铺定期上新，让买家每次进入店铺都有惊喜，进而每次上新都可以定期来看看有什么惊喜。

如果遇到比较精明的买家，不要急于让他们作出购买的决定，而应该通过沟通，直得对方的信任。

有些买家的性子比较急，不喜欢与卖家进行过多沟通。这时卖家就不要过多地对商品进行介绍，只简洁扼要地说明优势即可。而对于慢性子的买家，则要花费更多的耐心，只有耐心地回答他们的每一个问题，才会有可能实现交易。

淘宝店铺如果有老顾客的话，一定要使用一些技巧去维护好，因为老客户成交会比新客户成交更加容易一点。当然大家也不能忘记需要去获得更多的新用户哦。

淘宝老客礼赠工具是什么？如何创建？

老客礼赠是一款由淘宝天猫平台官方提供的满足商家「买A赠B」营销需求的商家营销工具，可以灵活设置门槛针对特老客(365天内店铺有成交)，设置专享赠品或额外加赠，满足不同营销诉求。

一、创建老客礼赠活动

注：产品交互非最终版本，可能存在部分功能调整

1、进入【千牛后台】-【私域】-【用户运营】-【老客运营】，选择【老客礼赠】进入活动页面。

2、活动创建：设置活动信息，包括活动名称、时间、并可设置活动预热及到期提醒。注意活动时间必须大于15分钟。

3、根据实际需求设置优惠条件及门槛，确保赠品与主品在同一个菜鸟仓，或都不在菜鸟仓，否则赠品会添加失败。

4、选择活动指定商品后点击下一步提交，完成所有设置。

5、活动创建完成后选择推广，根据现有的前台场景选择投放;

二、常见问题

Q：该活动只能针对店铺老客才会生效吗?

A：该活动只针对店铺老客(365天店铺内有成交)生效，其余消费者在前台无法看到设置的活动。

Q：设置赠品提示：商品同时参加活动数限制5个

A：同一个商品，在不同活动时间，最多限制参加5个赠品活动。

Q：赠品是否能支持虚似商品?

A：不支持。

Q：赠品的模板数是多少?会占用店铺宝100个模板数的库存吗?

A：50个，独立于店铺宝。

Q：为什么消费者可以直接拍赠品?

A：目前产品侧未做赠品不可拍逻辑，建议赠品价格标高并标题注明勿拍。

Q：为什么我同时设置了老客直减和老客礼赠并推广至店铺首页模块，但只展现老客直减的活动?

A：两者都是基于单品宝产品，优先级老客直减大于老客礼赠，两者只展现1个。

Q：赠品是否可以限制获赠机会?

A：可以，赠品如希望消费者多次下单时获得有限的获赠机会，商家可以通过“营销工具-用户限购”设置赠品商品的限购时间段和件数。需要注意赠品数量和限购件数因该保持一致，另消费者如下单后退款，再下单，将受此限购限制，新订单将不再能获得赠品。

Q：赠品订单只要满足满件或满元的条件就可以获赠赠品么?

A：是的，前题是购买的商品参加了同一赠品活动。下单时按订单维度计算优惠;只要购买的商品总数，或购买的商品总价，满足赠品活动的条件，即可获得赠品;

eg:AB两个商品参加同一赠品活动：满2赠C;则下订单时，A商品买2件、或AB两个商品各买一件，下单即可获得赠品。