成功案例2022-03-08

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huoxing799

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现在在淘宝上买东西的人比较多，但是在购物的过程中，消费者也会遇到一系列的问题，例如欺诈、售假等问题，很多消费者想要知道遇到这样的情况，可以打12315投诉电话进行投诉吗?投诉是否有用了?

拨打情形，当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

有明确的被诉方;，投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等，有具体的申诉请求、事实和理由;属于工商行政管理机关管辖范围;管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面。

投诉有用吗：

1、最开始的时候其实不用找12315进行投诉，直接把淘宝客服小二来进行投诉即可。投诉的时候，一定要有足够的证据,，比如旺旺的聊天记录，及假货的照片360度全部拍下，最好有真假对比。

2、还要说明你想要的结果，最好是先与商家协商，协商不成后再进行投诉。投诉淘宝卖家成功后，或得到相应的赔偿，店铺降权等处罚，严重或关闭店铺等相应惩罚。

3、有很多人试过，且可以在315网站上看到不少的投诉记录，12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局，针对交易纠纷消协是进行协商处理。

4、而淘宝店铺是个人注册，非企业资质，原则上不受工商管控，针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的12315投诉，然后投诉就只有过程没有结果了。

通过以上的介绍，我们知道如若在淘宝上遇到欺诈问题的话，可以打315消费者举报投诉专线，而淘宝是属于个人注册，打12315投诉的话，只有过程没有结果的。

12315受理淘宝店铺吗？处理哪些业务？

淘宝平台是非常受消费者喜爱的一个网购平台，不过，我们在这里购物难免也是会遇到不愉快的经历的。比如说卖家不退货、买到假货等等，如果遇到这样的问题，去找12315，会不会受理呢?

一、12315受理吗?

在淘宝买到的东西质量有问题通过12315投诉一般都会受理，不过要分各种情况，具体如下：

具体要看什么样的质量问题，正常如果是假货你打12315投诉，要是单纯的只是质量不好的话就没用，网购的衣服质量不好的太多了，管不过来啊。但是如果是假货这个就可以投诉了。但是也不是说你打一个电话就能轻松解决的，不是你想的那么简单，要取证什么的，如果你有时间和精力，那你还是胜算挺大的。

淘宝退货退款，商家拒绝，可以在12315网上投诉也会受理，具体如下：

商家拒绝退货时，要先投诉到手机淘宝小二，如果他们不处理，再投诉到12315消协。

另外如果是货有问题，要保留相关证据。

二、淘宝怎么投诉?

我们先打开淘宝，点击右下角的“我的淘宝”--“我的订单”

找到你要投诉的那张订单，点进订单。

进入订单详情，找到右上角的的“三点”，点击“我要反馈”。

选择好你要反馈的问题，选择相应的客服。

找到“如何举报卖家?”，就会弹出你之前的订单，选择那个要投诉的订单，发送订单。

按照步骤完成之后，我们退回上一页，查看“我的举报&反馈”，查看进度。

淘宝店铺上面遇到的各种问题，都是消费者的问题，找12315也是会受理的。不过，大家要知道，12315再厉害，也不能把完全管得到，所以，我们最好先找卖家协商，协商解决不了再找淘宝，淘宝不理的话，再去找12315.

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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