店铺装修2022-03-18

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每天有很多的消费者在淘宝平台购物，如果对产品的质量不满意或者是对商家们的服务感到不满意的话都是可以进行投诉的，有一些投诉情况是可以获得30%的赔偿的，这到底是怎么一回事呢?

我相信每个人都有网购的习惯。网上购物不仅方便，而且便宜，还能保护自己的权益，淘宝平台用户下单后一定时间内会发货，逾期不发货的用户可以申请赔偿。

如果淘宝卖家延迟发货，需要向买家支付订单成交价格的5%作为赔偿金，最低不低于1元，最高不超过30元。

如果是天猫商家遭到投诉，应向买家支付该商品实际成交金额的30%(最高金额500元)作为违约金，以天猫积分的形式支付。

对于没有约定发货时间的：除了特殊情况(淘宝和天猫的特殊情况不同)，商家需要在72小时内发货，所以只要买家付款后72小时内没有显示快递信息，就视为延迟发货。

商家表示已经与买家另行约定时间，但没有明确的证明，或者有证明但消费者没有明确认可，则认为约定不成立。按照72小时投递规则，官网信息快递超过72小时显示记录。

买方提货后，但商家发现货物因短缺无法交货，向卖方说明情况后，买方同意申请退款，但被买方投诉延迟交货后，仍将被判定有效。

一般来说，延迟天数是有一定限制的，不能无限期延迟。超过一定期限，作为客户可以投诉，维护自己的权益。

在淘宝平台中，如果淘宝商家们缺货没有发货的话，消费者是可以进行投诉的，一旦被投诉成功后就可以获得30%的赔偿，但是都会以天猫积分的形式支付，下一次大家在付款的时候就可以直接使用积分了。

淘宝投诉盗图成立有什么处罚？怎么处理？

很多淘宝卖家其实也会选择去盗取别人店铺的图片，但是一旦被原创卖家发现，自然也会投诉，当投诉盗图成立之后，对盗图的卖家来说会有什么样的处罚呢?又该怎么处理呢?

1、未经允许盗用图片，一次扣店铺2分。当被判定为盗图时，首先会将你的宝贝强制性删除下架。某些官方举办的活动，对店铺的分数有门槛的。扣了2分的店铺首先就失去了参加的资格。并且店铺一旦被扣分，那么淘宝店铺权重就会降低。那么店铺的整体流量就会降低。

2、如果多次盗用同一个店铺图片，一次扣6分。店铺扣分达到6分的，官方给出了一系列规定。店铺7天不能上架宝贝。没有流量，没有权重。

3、情节严重达到3次以上，每次扣48分。店铺扣分达到48分的，情况属实的话，那么店铺基本就是关门大吉了。救不回来了。

4、多次盗图，数量庞大者，扣48分。

综上所述，盗图行为是非常严重的。这也是淘宝为了给所有的卖家和买家营造个良好的平台的一种健康的机制。因而还是建议不要盗图。以免造成无法挽回的结局。

怎么处理?

1、应第一时间联系淘宝官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决，争取能早点解决此事;

2、在收到投诉的时候，首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待;

3、如果没做错就被买家投诉，那么你就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。

4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝官方客服会看的，如果你没错就会撤销。

通过对上文的描述，我想各位卖家也大致的了解到了淘宝投诉盗图成立后的处罚和处理方法了，希望对各位卖家们都有所帮助呢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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