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淘宝客服和客户的沟通是为了更好的服务客户，可是很多时候淘宝客服在不知道不觉中却把客户得罪。如果得罪了客户，客户自然不会在这购买产品。淘宝客服基本是通过文字和客户沟通，所以某一个语气词都会改变原本的意思，可能就会让客户误会了。很多时候淘宝客服说了这些，客户就立马变脸，客服还不知道是怎么回事，今天就来说说。4lG幕思城电商

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1、抱歉哦让您久等了4lG幕思城电商

这句话只是一句简单的礼貌用语，但是对于久等的客户来说，这样一句简单的话语并不能给久等的客户带来什么，反而是增加反感。会给客户的感觉并不是真的因为等待而内疚，而是一种客套。4lG幕思城电商

2、我不能这么做，我们有政策4lG幕思城电商

淘宝客服也只是为老板打工的，很多事情的处理都是有规章制度的，没有足够的权利也都是很正常的。但是如果用这句话回答客户，客户听后会很反感。客服可以委婉的说，不好意思，我确实没有这个权限，不过我现在向领导反馈，给你协商出一个最佳的解决方案，麻烦你稍等一下。这样的回答让客户知道你有解决这个问题的决心，比起直接的拒绝这个更容易让客户接受。4lG幕思城电商

3、如果您还不满意的话4lG幕思城电商

这句话给客户的感觉是自己在无理取闹，给客户一种压迫感，客户自然就不开心。客户是上帝，可是客服却让客户受这样的待遇，连最起码的平等都没有了。4lG幕思城电商

4、您的问题在处理，我只能催催某某部门4lG幕思城电商

虽然知道处理一个问题需要部门协调，但是客服如果总拿这个当借口，让客户等久了，客户自然觉得是敷衍。所以正确的解决应该是非常抱歉，我会加紧急催促相关部门，同时思考一下有没有更好的办法解决。4lG幕思城电商

5、请您知晓，我们的xx已经修改4lG幕思城电商

这种口气让客户感觉是在被接受教训，客服这样的回复殊不知惹怒了客户，客户自然就有情绪，引发的后果很严重。4lG幕思城电商

沟通是一门艺术，作为淘宝客服更是需要懂得怎么和客户打交道，什么样的用词是客户不会喜欢的，什么是客户想要真正了解的，什么样的沟通会触发客户不好的情绪等等。4lG幕思城电商

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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