客服知识2022-04-11

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msc640

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在天猫平台上面，其实也有不少人都想要了解一下天猫如果不发货的话，那么会不会扣分呢?如果被扣分的话，那么对店铺又有哪些影响呢?我马上就来给各位卖家详细分析。

答案是肯定的，天猫不发货的话是会扣分的。在天猫购买东西超时72小时可以在退款成功后或在订单交易成功后投诉未按约定时间发货，可以获得理赔产品金额的30%最高不超过500元，以天猫积分形式退回在买家账户下面。

在“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，普通商品需在3天内发货，闪电发货虚拟商品需在1小时内发货，闪电发货实物商品需在24小时内发货，参加淘宝活动的商品(如“聚划算商品”)需在7天内发货。

(发货时间以快递公司系统内记录的时间为准)。

扣分有什么影响?

店铺严重扣分肯定会影响店铺权重的。只要店铺扣分就会对店铺的搜索权重进行影响，严重扣分的分值更大，宝贝权重就会严重降低。从而店铺的整体权重就会降低。店铺的严重扣分对于店铺而言，店铺将会受到店铺屏蔽，限制商品发布，以及公示警告等等处罚。

这个处罚期间店铺的权重根本就无法挽救。只有等处罚时间过了才能够去做挽救措施。再者严重扣分的分值越大，对于店铺的处罚时间也就越久，那么店铺的权重影响就更加大了。同时在处罚期间店铺也不能参加淘宝的一些营销活动。

同时店铺还不能使用淘宝的一些服务，比如说直通车钻展，淘宝客等等。对于严重扣分的店铺同样有处罚限制。在淘宝这么竞争激烈的一个环境当中。店铺消失一段时间，那么就会损失一大批流量和订单。严重违规扣分甚至达到48分了。店铺就彻底没救了。更不说能解决它的权重问题了。

天猫发货次日达怎么设置？要求有哪些？

现在天猫平台的服务是越来越好，一切都是以顾客满意度去发展。为了提高用户的购物体验，向用户推出了天猫次日达这一项服务，缩短了货物到手的时间。那么消费者在天猫发货次日达应该怎么设置呢?接下来就跟着我一起来了解一下吧。

一、天猫发货次日达怎么设置?

消费者只需登录手机淘宝客户端、天猫手机客户端和淘宝PC端，在搜索框中输入想要购买的商品关键词后，大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息，在搜索结果中呈现出当日达和次日达标志的商品。

除了大数据算法的自动展示外，购买者在检索商品关键词后，还可以单击右上角的“筛选”功能，从中选择“当天/第二天到达”的选项，单击即可找到优质物流的商品。

买家只需登录手机淘宝客户端、天猫手机客户端和淘宝PC端，在搜索框中输入想要购买的商品关键词后，大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息，在搜索结果中呈现出当日达和次日达标志的商品。

二、要求有哪些?

1、天猫超市的商品由快递员配送，商品到时联系你哦。天猫超市赔偿，根据商品属性，如生鲜等，会计时提示。

2、业者约定商品支持第二天到达服务的区域，以购买者在确认订单信息页面上填写详细的收货地址后，是否支持第二天到达服务信息为基准。商品的投递时间以物流公司系统内记录的签字日期为基准。

3、第二天达到服务的履行标准包括以下3个项目，必须同时满足购买者的收货地址在业者提供服务的区域内，购买者在指定时间(具体时间以商品详细页面或确认订单页面的显示时间为基准)拍摄完成支付的物流详细信息中有第二天达到的标志。

4、投诉问题，投诉生效后，业者应当履行第二天的服务，但未履行的，每个订单需要向买方支付10元违约金，业者允许私人联盟成员向买方支付违约金，该违约金直接到买方支付宝账户。

当然在指定的区域、指定的时间购买指定的商品才能享受天猫次日达这一服务，但如果买家和商家另行约定了送货时间且送货时间和次日达时间产生冲突的，那么商家可以不履行次日达服务约定。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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