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最近很多拼多多商家说他们的店铺因为服务态度违规被处理，感觉很委屈。我渴望知道我为什么违反规则。这次我们就详细讲解一下服务态度违章处理，供大家参考。

误区一:“只有消费者举报投诉，我才会被服务态度处理”

该系统将全天候跟踪和记录您的完整服务过程。一旦发现有问题的内容，人工客服会介入后期审核。上菜时请注意“拼多多商家客服管理规则”，以免对服务态度问题采取措施。

误区二:“我侮辱消费者只会被服务态度处理。”

除了侮辱消费者，以下行为均涉及违反拼多多商家客服管理规则第2.3条和第2.4条，平台可能会进行处理。

1、地域歧视，诋毁消费者

你也不想在日常生活中遭遇歧视和诋毁。照顾好你的心。请不要这样对待消费者。

2，玩世不恭，怪癖。

遇到问题可以友好协商，但不要嘲讽攻击消费者。

3.威胁:在争议场景中，表示可能采取可能打扰消费者、使消费者感到不安甚至恐慌的行为。

如有纠纷，可向平台申诉。如果商家没有过错，在处理过程中没有态度问题，平台同意商家的投诉，将直接或间接威胁消费者面临赔偿、三限等处理措施。

4.坚强点

1)反对、指责、质疑消费者的行为；

我们可以友好地处理消费者的诉求，不需要和消费者陷入无意义的争论。争论的结果是双方都生气，问题没有解决。尽量避免直接向消费者发泄情绪，这也是客服的职业素养。

2)向消费者提问，并与他们争论:

商界朋友，请灭火。我们是来平台做生意的，不是来和消费者吵架的。如果消费者说的不好，可以举报。

5、继续线下纠缠甚至骚扰消费者，引起消费者反感。

不能和消费者达成一致的时候，可以找平台处理。不要因为意见不合而继续骚扰消费者。

如果你没有以上提到的违规行为，还是会被服务态度处理。可以在拼多多违章信息中查询违章记录详情，并向平台进行投诉。拼多多平台会检查商家是否有服务态度违规。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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