客服知识2022-03-04

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huoxing799

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在淘宝上面其实也有不少消费者在退货的时候，可能也会有些疑惑，主要是担心商品是否可以成功退款，如果在进行退货的时候，还需要对货物进行包装吗?我马上就来给各位消费者详细介绍。

退换给卖家的货物，为防止快递粗暴包装，最好是自行包装后交与快递员，如果没有包装箱，可以带去快递点包装。也可以在快递公司网上预约收件的时候，备注货物大小，要求快递员带包装箱上门收件。

7天无理由退换货，168小时内，未开封，(产品塑封也是不可以拆的.某些产品塑料薄膜也是不可以拆的，快递包装是可以拆的)不影响第二次销售可以退换的哦!

收到货如果不满意，可以马上联系商家相应售后退换货，产品质量问题商家承担运费，但是由于客户个人原因如不喜欢造成的退换货，需要客户承担来回邮费。建议当着快递面检查快递件无误后再签收。

退换货步骤：

1、在网购网站上选择要退换货的订单，和卖家沟通后，在订单售后服务中填写好退换货理由后，申请退换货。如卖家不办理退货，可申请网购平台介入处理。

2、卖家同意后，系统会自动给出退换货地址收货人，将要退换的货物快递寄出后，将快递单号上传至系统或通知卖家。需要换货的商品，在包装中应留下你需要换的货物及你的地址联系人。在包装过程中记得拍照存证，以防后续可能出现快递原因导致货物损坏的纠纷。

3、卖家收到货物，确认货物无破损后，卖家相应安排退换货。

关于包邮商品，退货时卖方要求退款扣除发货邮费。此为违规。按平台要求卖家包邮的商品，4、退款时不需要退回发货时邮费。一旦卖家以此理由不予退货，可申请平台介入。

淘宝退货货物状态选不了是怎么回事？

随着淘宝平台的不断壮大，越来越多的人开始在淘宝开店了，在淘宝开店了以后，如果对于商品不满意的话是可以申请退货的哦，那么淘宝退货货物状态选不了是怎么回事?

之所以会出现淘宝退货货物状态勾选不了的情况，可能是因为网络出现了问题，大家可以刷新一下，还有可能是商品的物流还没有更新。

淘宝退货规则：

1、如果卖家的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。如果卖家的商品没有质星问题的，淘宝将会把钱款支付给卖家。

2、如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险导致损失的，由买家和卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

3、如果在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，请注意。

4、买家申请退款后处理方法是：卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。

5、但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

6、卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家。

7、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

关于出现淘宝退货货物状态无法勾选的情况，原因已经为大家进行了，说明各位淘宝用户们可以看看是不是这些原因造成的，另外大家还有必要去了解一下淘宝退货方面的规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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