跨境运营2022-06-15

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msc640

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对很多京东卖家来说，自然也希望能够做好京东的催单工作，但是这个到底对快递员有什么影响吗?另外在进行催单的时候，到底有用吗?我这就来给各位介绍。

如果人家是在正常的派送时间范围之内，你即使点了催单，也不会对他有什么影响的。如果他确实是超时派送，那当然就会对他有一定的处罚。

如果有物流信息，迟迟不更新的情况，可以先和卖家沟通，让卖家协助和物流公司沟通，消费者耐心等上几日，如果等待过后，物流信息还是没有更新，消费者可以和卖家协商一致退货。在和卖家沟通后，确定商品已经发货，物流信息不更新，可以让卖家联系物流公司催单。

京东催单的后果不会对店家造成特别大的影响。但不建议消费者动辄就投诉卖家，因为物流信息不是卖家单方面决定的，涉及到很多外力因素，如果消费者因为物流信息投诉卖家，会对卖家产生不好的影响，所以大家在网购时多一些宽容和理解，再不济还可以退货，不至于动不动就投诉。

如果催单还是没有什么作用，可以通过聊天工具找对应店铺的客服反应催促;如果上面还得不到满意的答复，在你收到货后可以进行评价打分，其中物流速度就是打分的一个项目;

你可以发起退货，如果卖家不同意你可以找京东客服介入处理，一般商家比较重视售后，应该会有一个满意的结果。

催单有用吗?

先声明：这方法对我有效，不能保证所有人都有效，我的单是通过这个方法就马上由“打包完毕”变成送往XX快递中大家都知道找京东客服催单都是机械式回复的。

但是这个貌似还是有点用的发邮件客服，叫客服查一下单的状态，最后附一句随便帮忙催促一下，我就是用这方法让俺滴单由打包完变成送往XX快递中，现在我的单已经发给EMS了。

有用京东商家需要在24小时内进行处理的除非你和客服说明延迟发货的。

京东一般是要求24小时内发货 48小时内有京东物流信息的(特殊情况除外的)。

京东催单怎么处理？怎么应对？

对不少京东卖家来说，自然也希望能够做好店铺的服务工作，尤其是希望能够更好的处理好京东催单工作，那么到底要怎么应对这种事情呢?我这就来给各位介绍。

当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：

1、如果对方提交了信息后，首先就会看到在首页会有待回催单的提醒。

2、这个时候点催单或者在管理-配送预警-催单信息目录中，进入到回复页。

3、就可以回催单，遇到这种尽量早点回复。在回复中，要先表示歉意，告知为何单没有发货，原因要说清楚，也好避免之后，因为对回复的不满意交易纠纷。

当然如果，用户对回复不满意，可能会申请介入，如果专员判责结果让发货，但是一直未执行，专员肯定会催的比较急。

如果库存有货，那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。但是如果没有货，就要告知并且道歉，建其议取消订2天内为处理。

如果依然无正当理由不发，那么仲裁将为优先赔付单实付金额。当然最后这种情况几乎很少存在，大多数时候，都是打开门做生意，不会跟钱过不去，故意不发货，最后还会导致被处罚，得不偿失，按常理是干不出来这事的。

毕竟是想要继续经营，如果是顾客无理取闹，那建议店主这边收集好证据，跟专员反应，避免因为被投诉而受罚，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟这些人吵架，而是有策略的引导对方说出真相或者是收集对他们不利的证据，这时候就不担心对方会要挟。

所以，遇到了催单大家不要着急，还是按照正常的方式去应对，跟顾客这个说清楚原因，正常情况下对方是会谅解的。当然故意的人，大家要收集证据去处理，不要怕对方无理取闹。

怎么应对?

当然对于大型活动期间，可能存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有买家催促，商家应该按下面几步来回复：

1、如果买家提交了催单后，商家首先就会看到在首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候点击回复催单或者在订单管理-订单配送预警-催单信息目录中，进入到催单回复页。

3、商家就可以回复催单，遇到这种催促尽量早点回复。

4、商家在回复中，要先跟买家表示歉意，告知为何订单没有发货，原因一定要说清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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