客服知识2022-03-08
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在淘宝上购物这是现如今人们购物的首选,但是在网上购物虽然比较方便快捷,但是由于不能向实体店一样的挑选,会遇到质量或者售后问题的出现这时候就会需要进行换货,想要查看换货物流的话该如何操作了?
1、打开淘宝,点击“我的淘宝”。
2、点击“待收货”。
3、点击换货的商品名称进入订单。
4、点击“换货中”。
5、上方就会显示发货物流,可以看到货到哪了,想要了解详细的,还可以点击发货物流进入。
6、这里可以看到详细的物流信息。
退换货规则是什么:
1、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确,交易达成退货协议后,若需要指定退货地址或多地址退货的,应征得买家同意。否则,买家可选择按淘宝平台系统给出的退货地址进行退货,退货后商品无法送达的风险由卖家承担,交易支持退款买家。
2、除代购交易外,卖家提供的退货地址未经买家同意不得为海外及港澳台地区,同时需和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地一致。
3、买卖双方线下达成退货协议的,买家应在系统规定的退货时间内进行退货。买家因超时未退货,对同一问题或维权原因再次主张要求退货的,应自行和卖家协商一致,否则,淘宝有权不予处理。
4、买家退货时应采用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。
5、买家根据本淘宝规则退货后,应及时在淘宝平台系统内填写承运单号或告知卖家,若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号,卖家主张表面不一致情形的,将由淘宝根据实际情况分配举证责任。
6、买家使用到付方式退货或卖家要求买家使用到付方式退货的,应事先征得对方同意,并自行和对方明确承运人和运费事宜。买家申请七天无理由退、换货的,根据淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。
7、卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货,交易支持退款。
7、买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的,交易支持打款,由买家承担商品损毁或灭失的风险。
以上介绍了淘宝换货物流如何查询的介绍,想要进行退换的话,消费者还需要了解一下退换货的规则,如若是因为个人原因不喜欢的话,卖家也是有权利进行拒绝的。
在淘宝上购物这是现如今大部分人购物的首选,越来越多的人喜欢在淘宝上购物,但因为不能面对面的进行挑选商品,很多时候就会买到尺码不如意或者颜色错误的商品,那么换货的话淘宝运费险会进行赔付吗?
淘宝部分商品换货可以享受运费险,需要满足两个条件:一是仅针对支持换货的商家,换货才能用运费险;二是换货用运费险只支持售中换货,在确认收货之前申请换货,其他情况换货不支持运费险理赔的。
淘宝部分商品换货现在可以享受运费险,需要满足两个条件:
1、是仅针对支持换货的商家,换货才能用运费险。
2、是换货用运费险只支持售中换货,在确认收货之前申请换货,其他情况换货不支持运费险理赔的。
申请流程跟平时申请退款是类似的:进入商品订单详情页,点击【退换】-【换货】,填写正确的退货信息,线上发起换货申请,保险公司会在“卖家确认收货”后72小时内进行理赔,用户可在淘宝的订单中查询运费险理赔状态。
淘宝运费险有何好处:
1、开通运费险可以提升店铺成交量:如果说买家在购买的过程中对产品进行对比的话,开通了运费险的宝贝更能收到买家的青睐。买家会认为你的店铺是值得信赖的,有一定的规模等等。这对于淘宝卖家来说就可以称之为一个好处。因为买家认为退货时不需要自己掏邮费,所以就放心大胆的购买了。所以说你店铺中的下单量,以及成交量都会比你没有开通运费险的时候要多。
2、运费险可以减少纠纷:在之前淘宝还没有出现运费险的时候,有许多产品的退换货都需要买家自己去承担快递费用,有的产品客单价很低,根本不值得去掏那个运费,但是买家心中又会愤愤不平;有的买家会认为自己不应该去承担运费。无论是哪种情况,都容易滋生售后的纠纷率,一旦导致官方介入的话,卖家在各个方面都会受到损失。而运费险的加入就减少了这一麻烦,也会给淘宝卖家减少很多的纠纷,从而降低店铺的纠纷率。
3、规避风险:淘宝运费险对买家的第三个好处就是可以规避退货的所产生费用的风险,因为不管从哪个方面来说,买家出现想要退货的情况,买家提供相关的证据并退货,那么运费都是要由卖家承担的,所以无论怎么样淘宝卖家都面临着需要承担退货运费的风险。而淘宝卖家购买运费险之后,可以在一定程度上由保险公司来进行赔付,从而减少卖家的退货费用的支出,可以说是一种规避风险的行为。
综上所述,我们了解到淘宝换货可以享受运费险,但是需满足两个条件,须是对支持换货的商家,再是换货用运费险只支持售中换货,在确认收货之前申请换货。大家需要了解清楚。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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