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其实对天猫卖家来说，肯定也希望能够跟好的处理好店铺的各项售后，比如说漏发的情况，如果当买家来投诉，这种情况应该要怎么处理呢?具体的操作流程是什么呢?

买家需要开具签收前就有问题的凭据，正常情况买家是无法开具这种证明的。这种情况十个里有九个是惯犯，甚至有钻级买家干这种龌龊的事情。他们故意多买如果你认了它就赚了，如果你不认他就退货。这种纠纷你输了增加纠纷退款率降权，它输了一点损失没有。

处理这样的情况，关键在于看客户跟商品价值。低值的产品亏一点能解决的就不跟买家纠结了，毕竟故意说缺货的比例不多，也省得为此头疼;价值高的商品如果买家投诉缺货并且是本人签收，一般先看自己库存对不对，然后调仓库打包监控。

监控可以作为证据提交给淘宝，核对重量，把相同商品拿来打包成一样的，称下多重，然后去查快递重量!不管投诉能不能成功自己心里先知道少没少看客户，有的买家好评率很低，那就死磕到底，一定能赢的。

要明确买家有签收前先验货的义务，因此所有签收后再发现问题，买家应为自己的行为负责，这也是淘宝的硬性规则。

遇到这种情节，如果买家签收前先验货发现商品有问题可以拒收;如果买家签收后发现问题买家自己负责，在没有快递员在场的情况下它怎么证明里面的东西少了?

自己称重，最好精确到5g。包装规范。用多少包装，怎么打包，规范点。配货，打包流程合理，库存精确，如果出问题自己也能审查出漏发问题。然后就是监控。

总而言之，天猫店铺如果出现了漏发的情形，那肯定也需要积极主动的跟消费者沟通，如果是消费者提出了这方面的疑惑，那也可以先安抚消费者，然后找到合适的解决方案。

天猫漏发怎么认定？有何处罚？

在网上购物现在成为人们购物的首选，但是在购物的过程中，难免会出现一些漏发的问题，特别是在大促期间，由于订单太多而导致的，在漏发之后一般商家会进行补发，现在我们来看看天猫漏发的话要怎么认定，又有哪些处罚?

淘宝如果卖方错过了货物，他应该及时给卖方反馈。买方收到货物后，反馈有问题。卖方需要主动联系买方，确认货物的具体问题，如损坏、少件、描述不一致等。确认问题后，积极与买方协商解决问题，做好售后工作;如果双方协商不成，可以申请淘宝客服干预。客服处理将根据支付宝争议处理规则和买卖双方提供的有效凭证做出最终判断。

一、若商家因错发、漏发等未履行承诺，且未及时发货或者补货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。 天猫错发漏发货的，商家责任导致运费由商家承担。

二、法律依据：《消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

有什么处罚：

1、商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品)。

2、若商家因错发、漏发等未履行承诺，且未及时发货或者补货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

3、天猫错发漏发货的，商家责任导致运费由商家承担。

商家在购物的时候，如果遇到产品漏发的情况，这时候可以与商家沟通进行补发，也有些商家不会进行重新发行，会选择退款，这是为了避免重新发货的运费。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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