多多运营2022-03-08

阅读 414

huoxing799

欢迎关注慕思城：

在淘宝上有很多消费者保障机制，但是也有一些商家不顾淘宝的规则，公然的在上面违规销售一些假冒伪劣产品，侵害了一些淘宝买家的权益，那么如果买家遇到了欺骗消费者的行为该怎么维权呢?

首先在遇到购买到假货的情况的时候，我们也不要慌，也一定要用于维护自己的合法利益，同时第一步在发现我们买到了假货或者是被骗了之后，那么我们可以先去寻找淘宝卖家，问问淘宝卖家会如何进行处理。

如果在这样的一个过程里面，淘宝店铺卖家的态度都比较的好，也愿意为我们进行退换货，或者是通过其他的方法来解决的话，那么这样一来其实也有利于解决掉我们在处理过程中所遇到的麻烦，节省时间和精力。

第二，如果当我们在和淘宝卖家联系了之后，淘宝卖家对于欺骗消费者的行为也是不认账，并且态度还比较恶劣，拒绝与我们来进行协商处理的话，那么在这里我们也可以通过让淘宝官方来介入处理了。

淘宝这样的一个平台其实一般也都是偏向于买家的，因此如果我们拥有足够的理由和证据来证明我们的确是在淘宝上面购物被骗了的话，那么我们也有着极大的可能会获得胜利。

而如果我们选择让淘宝介入来联系淘宝客服工作人员的方法也有两种，首先第一种我们也就可以通过打开手机淘宝进入到个人中心，在个人中心里面找到我们需要来进行投诉的淘宝订单，在这里面我们就会发现有一个叫做“投诉卖家”的功能。

当我们点击该功能，并且填写了相关的信息之后，那么也会有淘宝平台的客服来介入为我们进行处理。同时除了这样的一种方法意外，那么我们也可以通过拨打淘宝的客服电话，在电话里面和工作人员进行联系，说明我们的情况。

当然，因为淘宝在进行处理的时候也是需要以一定的证据来作为依据的，因此为了能够让我们在进行处理的时候能够占据一定的优势的话，那么在这里我们也一定要记得保留好相关的证据。

在淘宝上如果遇到了欺骗消费者的行为，可以先和淘宝小二联系，进行投诉举报，然后如果淘宝小二方面处理的不能让你满意的话，那么你也可以投诉到当地的工商局，案情大的也可以去报案。

淘宝投诉率什么时候会消失？有什么后果？

对淘宝卖家来说，肯定也需要严格的控制好店铺的各项数据，如果是好的数据，自然也需要对其优化，让其更好，如果是不好的数据，那就需要及时调整挽救，比如说淘宝投诉率太高，什么时候会消失呢?

卖家被投诉，若投诉成立，卖家被淘宝判定违规操作，店铺会被扣分。淘宝每年12月31日24:00点会对符合条件的扣分做清零处理，所以一般情况下，投诉率清零的时间为每年的12月31日24:00哦，今年刚开头，所以大家一定要控制好自己的投诉率哦。

有什么后果?

一般有两种结果：

1、卖家被投诉后，可以进行举证为自己辩护，但是看不到投诉人，只能看到投诉问题和类型。卖家举证后，淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

处罚措施

1)会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。

2)当会员因为 A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品并公示警告12天。

会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、当会员因为 B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天

2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天

3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天

4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝永久封号。会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。