淘宝软件2022-03-04

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msc640

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我们在淘宝店铺开店，很多人觉得很简单，就需要聊天就能赚钱了，其实每个不同的环节都是不一样，那么当我们的淘宝店铺遇到一些职业的打假人要如何去处理呢?下面来看下应对的办法，来学习下吧!

职业打假一般有什么套路或者是话术呢?

职业打假会在旺旺咨询，问宝贝是否是正品、高仿等，这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事，如果我们的产品属于正品就说是正品，如果是高仿，一定要做详情页做好说明，或者避免沾上品牌的边。他们会套路出我们的语境，然后购买产品，到货后就申请仅退款，利用是：假货。这个理由是非常严重的，他会把各种证据截图上来。

职业打假会问是否有发票、授权书、购物小票等，这些主要就是针对电子产品、代购等店铺，他们会套客服的话，如果你没有，他们也会下单，到货就申请仅退款，理由：售假。

职业打假会问产品功效，这个是最容易中招的。他们会拿我们宣传的某个点来咨询，客服如果警惕性不高，可能随意就打字出去了，特别是一些保健品、食品等很多都是无法说说明的，比如说“绿色食品”你怎么证明?他们会下单，到货2-5天后就会申请退款，说产品没有效果，甚至是需要赔偿的

还有一个点是天猫店铺比较要注意的，就是延迟发货，天猫店铺是最迟是24小时发货，点发货后，24小时必须有揽收信息。一些职业打假的会到处撒网，咨询，发现旺旺48小时都没有人回复的，他们就会下单。等过了24小时，他们就申诉举报，违规发货。最高赔偿是货款的30%，单笔最高是500块钱

淘宝运营和淘宝客服应该如何应对职业打假?

被敲诈勒索时不要妥协，尽量地拖，这个是第一步。因为职业打假他们也是属于广撒网，精力有限，不可能一直跟我们耗着

如果拖不过去了，再找正规渠道，该提供证据就去找证据，这个过程也是可以在有效的时间范围内处理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店铺当地的工商局的

处理过程中，要有技巧地引导职业打假，露出一些破绽，最好是在旺旺上面其次就是录音。这些证据是可以提供给淘宝小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵纪守法，不要做违规的操作，比如售假行为，虚假的广告宣传等，其次就是自己熟读广告法，消费者权益保护法，不能一开始就给职业打假人牵着鼻子走。

三宝一券免费是真的吗？有什么目的？

现在淘宝为了让跟多小卖家回归，就推出了三宝一劵的免费政策，很多人还不信，这是为什么呢?他推出这样的做法，这个是什么目的呢?有兴趣的朋友来学习下这个政策，看看吧，还是不错的!

淘宝将继续降低商家成本，小编从淘宝确认， “店铺宝”、“单品宝”、“搭配宝”、“优惠券”等4个付费商家营销工具(简称“三宝一券”)将在近期改为免费，该变化适用于淘宝上所有商家。对已付费购买的商家，将会制定清晰的退费细则。相关的落实时间我们将持续关注，并在第一时间告知大家!

“三宝一劵”是日常淘宝商家运营店铺最常用的工具类产品，可帮助商家根据不同营销节点设计商品的促销优惠形式，如消费者日常看到的“优惠券”、“一口价”、“满XXX元减XX元”等促销信息，都是通过“三宝一劵”进行设置，也因此成为商家实现“店铺引流，提升商品转化、增加复购”的运营神器。

前几天，有消息透露淘宝将“三宝一券”改为免费功能，再早前，淘宝优化了开店流程并免除保证金，天猫允许商家临时支用保证金用于店铺经营，聚划算也取消“保价险”“参聚险”等收费类目。

开拓上游，利好商家的同时，阿里系电商也在积极开拓下游，谋求更多的流量入口。近期，淘宝特价版和闲鱼先后向微信方面提交了微信小程序，这对一直在社交电商业务上受挫的阿里来说，颇有“打不过，就加入”的意味。

淘宝的转型升级给了拼多多崛起的机会，直播电商风口的到来又培育出了抖音和快手这两个强势的对手，阿里系电商在失去它的买家和卖家。

电商领域早已呈现多极化趋势，“一超多强”的局面不复存在，任何垄断手法都无济于事。面对不可逆转的电商多极化局势，阿里巴巴试图找回“初心”，让天下没有难做的生意。

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