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淘宝在开店的时候，免不了是需要客服，那么如果我们在招聘一个客服的时候，就需要告诉这个客服要如何去做，其实要做好一个客服还是比较难，那么作为一个合格的客服要如何去做呢?请看分析!

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量显得至关重要。

小编经常听到很多人把客服理解成是“打字卖货的”，小编只能说那太片面啦。其实客服可以理解成网络营销，网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。

这里出现了一个词“需求”当我们满足了消费者需求时才有可能让需求转化成购买行为。只有产生购买行为，才可以看到滚滚而来的毛爷爷，很多时候消费者的需求是隐性的，也就是这个产品对他来说不一定非要当下立刻购买，这就比较容易产生跳失率。想要避免更多跳失，客服是至关重要的一个环节。具体哪些点是我们需要注意的呢?

一、首先是回复时间：

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”，为什么说是黄金6秒呢，在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小啦

二、产品熟悉：

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析：

买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。如图1所示，这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付(建议图片+文字形式)

淘宝在家做客服怎么找？淘宝客服要求有哪些？

淘宝现在的发展的比较迅速，对于客服的需求量也是比较大的，而有些想通过副业找兼职的小伙伴，在看到客服居家也可以做，就想找居家客服的兼职，我们现在来介绍下淘宝在家客服怎么找?

有的公司会招聘在家工作的淘宝客服，主要是为了保证在晚上有人值班，不会错过访问咨询的客户。不过，有的这样的招聘其实是虚假的，大家要注意分辨，去正规的人才网上找工作更加可靠些。

淘宝客服的要求：

1、 打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、 相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、 服务态度良好

服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、 一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

以上就是对淘宝在家做客服怎么找的介绍，现在网上很多那种招聘在家客服的，大家要注意分辨，以免上当受骗，而且想要做好一名淘宝客服的话，也需要满足以上几点要求的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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