淘宝运营2022-02-25

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在天猫平台上开店是有很严格的要求的，所以一般天猫店铺的产品和服务都是比较好的，很多人都愿意在天猫店铺买东西，但是有时候也会碰到不开心的购物经历，比如不发货，那么怎么赔偿的呢?

天猫卖家不发货怎么赔偿?

72小时如果没有物流揽收信息，只是写的已发货，但没有XX物流已经扫描揽件，就可以申请赔付，申请缺货或者未按约定，一般是赔30%的积分。最多不超过500元的积分。

如果是天猫超市开通城市购买实现购买次日送达(目前已经开通江浙沪皖全境、广东省全省，京津冀全境，山东福建全境，江浙部分城市需延日送达)，其他地方不能保证次日送达。一般根据省份和所在地区2-5日，基本均可送达。

怎么投诉?

1、天猫买家可以去已经买到的天猫商品处申请售后，然后其中的退款项不要勾选，你直接把你购买的商品传上去，然后注明说是迟到了，虽然开始天猫超市卖家可能会拒绝退款，但是你不要担心，你等三天就可以请天猫客服介入。

2、是你所买商品的网页，在你打开网页看到的那张淘宝商品图片下面有举报两个字，你可以举报他们，比如说商品与描述不符。

如果要是超过了三天，超过了如果你们都没有任何操作的话，会自动退款的。一般情况下，当天就会发货的，但这个发货只是卖家在他的店铺后台用鼠标把发货这个选项点了一下，至于发没发，鬼晓得。

不过关于卖家发货具体时间，你可以打到相应快递公司查询。至于快递公司什么时候发货，这个就得看快递公司的系统记录了，一般可以查到到，就在你的订单详情里。还有一种情况就是，有的卖家会加入小时发货，如果在这个范围内没有发货的话，你可以投诉他的。

如果你在天猫店铺下单后发现卖家在规定的时间内没有发货，就可以去投诉商家了，一般投诉后都能获得赔偿，不过这个赔偿并不是赔偿现金，而是赔偿天猫积分，大小为支付金额的三成。

淘宝发货常见问题有哪些？应对技巧有哪些？

淘宝商家如果想要为自己的店铺巩固忠实粉丝，除了需要在产品品质上下功夫，售后的服务也不能落下。对于淘宝客服来说，遇到最多的问题应该就是宝贝发货相关的问题。那么今天就来说说淘宝平台常见的发货问题有哪些?

一、淘宝发货常见问题有哪些?

淘宝客服无论遇到以下哪些问题，肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错，则要第一时间安抚买家并且道歉。

1、什么时候会发货?

一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货，店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”

2、为什么物流没更新?

买家若是向商家反馈物流，客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件，需要和仓库确认订单是否打包打单，有遗漏的话，马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收，则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况，再向买家道歉。

3、订单丢件怎么办?

物流信息一直停留在一个地方，也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件，或者寄错网点。核实物流真实情况后，可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术：“亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，这边可以为您办理退款/补寄，您看可以吗?(若补寄，可附带补寄物流单号)”。

4、物流显示已签收，却没收到

当消费者反馈未收到货，但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确，若不正确，先引导买家修改签收信息，或协商补发。若信息正确，快递也的确派送了，需要看看是否有人帮忙签收，或者放在附近代收点。

5、发错货

收到买家提供的发错货的照片后，首先向买家致歉，若是买家接受补发，则引导买家寄回，并重新发货，这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付，并且承担寄回运费。

二、应对技巧有哪些?

1、淘宝客服遇到以上情况，应当先与买家沟通，能进行挽留的就挽留，然后提出对策，例如补发、红包补贴等，尽可能的去减少退货的出现。

2、解决对策尽量让买家满意，后续可以适当引导买家给予5星好评，尽量避免商品和店铺DSR评分受到影响。

3、最重要的是淘宝客服的回复话术一定要有礼貌，有耐心。要是让买家感受到你不耐烦的语气，相信你无论给出什么解决条件，买家都是不会接受的。

作为一名淘宝客服在面对各种问题时要能够及时解决，并且要给客户带来良好的售后体验，这样才能为自己的淘宝店铺带来更多的老客户，并且还可以提高店铺的DSR动态评分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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