成功案例2022-02-23

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msc225

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现在很多人都喜欢在网上购物，虽然比较方便快捷，但是由于不能面对面挑选，也是会遇到质量不好的东西，这时候卖家如若没沟通好，买家就会给予差评，淘宝的一个差评对商家影响有多大了?

1、会减少推送。我们每次打开淘宝上面都会为你推荐一下店铺的东西，而为你推荐的东西都是根据你平时买东西的喜好推送。但是如果你的店铺差评多，系统是不会推送你的店铺的。因为差评多给人的印象就不好，所以你的店铺是不会被推送。

2、影响信誉分。我们现在做生意都讲究诚信经营，谁都不愿意和一个不诚信只会坑蒙拐骗的人在一起合作。一个店铺的差评太多就说明他所卖的东西没有介绍的那么好，商家在消费者眼里的信誉度就大大下降。那么平台就会扣商家的信誉分，扣的信誉分多了严重的导致不能交易。

3、影响购买率。我们每次去淘宝选购东西一是看这个东西我们喜不喜欢，二是看价格还有就是要看评价。当我们看到一样东西我们价格和样式我们都喜欢的时候，看见差评太多我们大多数都不会购买。

如何避免收到差评：

个人觉得首先要从产品上解决好，再从服务上做好工作。

1、选择好的供货商和产品。

如果产品质量不好，你要知道买家如果收到货后，不认同你产品的质量，你会很麻烦的。不只要你对自己的产品有信心，抱着凡事凭良心的态度去做产品，你生意差都难。商品描述相符。商品上架前或发货前，一定要仔细检查，避免因为商品描述不符、尺码不符而导致差评。

2、做好客服的服务态度工作

下单前，一定要查此款的型号有无存货，没有就告诉客户!发货的时间，最好明确说给客人听，不要含糊!如果今天发不了货，要和顾客沟通一下是什么原因。发货后，一定及时填单!每天的快递进度，可以留言发给顾客!如果碰到特别慢的快递，用手机短信给顾客说明一下，争取顾客的理解。

3、物流以及包装情况

提高发货物流效率和速度，即刻解决买家对产品的急切心情，提升服务质量环节，尽量避开造成买家因为等待时间太长产生的的抱怨心情，降低中差评的可能性。

升包装质量增添拆包愉悦的心情，赠送有意义的的小赠品或者红包引导顾客好评，都可以在买家收到包裹货留下很不错的第一印象甚至惊喜，不仅是避开中差评更重要是可以主动引导顾客进行好评。

4、职业中差评

我们首先要做到的就是完善好自己店铺的基础设置。仔细再仔细的检查店铺。尽量避免漏洞的产生，让职业差评师有利可图。针对职业中差评的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。

综上而言，淘宝的差评对于店铺的影响是很大的，所以商家在经营店铺的时候，需要把各个方面都要做好，完善好自己店铺的基础设置，才能减少差评。

淘宝差评申诉成功诀窍是什么？附注意事项

对淘宝卖家来说，如果遇到了差评，肯定也希望能够去进行申诉，尤其是恶意差评价，但是想要申诉成功，其实也要求各位卖家们能够掌握一些诀窍，我这就来给各位介绍。

首先，了解清楚买家发起恶意差评的意图，也就是说她主要是图个什么，是要钱还是要别的。

如果是要钱，就要判断是敲诈勒索还是想占小便宜，敲诈勒索可以直接向平台举报或报警。

在排除了敲诈勒索的前提下，如果对方只是想占点小便宜，而你那边返现对你来说比较困难或者是你直接就是压货的话，就很直接的跟她沟通。如果你返现很方便的话，能满足对方小要求改评价是最好的。

淘宝卖家一定要注意，最最重要的，首先要以改为好评为前提，实在不行写一个精彩的回评。做淘宝的都要经历差评的，要放平心态。

倘若买家坚持不改，那么卖家就可以采取强硬措施了。

注意事项：

1.淘宝不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3.同行：与同行交易后给出的中差评。

4.第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。

可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔50块钱有点多呢，卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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