开网店2022-03-04

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huoxing799

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对淘宝客服来说，肯定也希望能够能够做好这份工作，但是客服又分为了售前客服和售后客服，这也让不少客服人员想要知道这两者到底哪个更好，哪个的工资高呢?

一、其实做淘宝客服都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了，现在的买家都太奇葩，不过不建议做淘宝客服了，做了你就知道心酸。

二、一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

淘宝售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你的脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议还是做售前客服，因为有利于长寿。

三、这个要看是何种产品，如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。

工资哪个高?

一般售后客服的工资要比售前高，不过不会高很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。

淘宝客服主管的工资一般怎么算？客服职责是什么？

规模较大的淘宝店都会有自己的客服团队，负责店铺的日常客服工作，有了客服团队肯定就需要一个领头人，这就是客服主管了，很多淘宝店铺招了客服主管后不知道该怎么给他定工资，下面来了解下吧。

淘宝客服主管的月薪有2个特定的因素：地域关系和公司经营情况。

这个没有个标准的，因为没有一个统一的职位要求标准。

我这里有过自己称做过3年的客服来面试主管，试用了下，做事还不如我这里新入职培训的2个月的人能力强，而且做主管好多都是淘宝客服升上去的，还是看业绩讲话，看效率，看工作完成度。

底薪在1500-2000的样子，提成就得看那家店卖什么了，还有月销量有多少了，大店一般是千分之几的提成。旺季的时候能一个月能拿个四到五千的样子。淡季有的行业也就只能拿个底薪了。

不过，做淘宝还是很累的，有一定压力，主要是精神要崩得紧，反应要快，对业务要熟悉，等等。现在很多地方都有兼职的淘宝客服，主要是晚上的。

客服职责是什么?

熟知商品：

一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。

响应及时：

客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。

服务态度：

客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

诚实守信：

客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。

客服主管的工作肯定是比普通客服人员要更重要的，责任也会大一点，所以理论上工资肯定要高一些，可以通过底薪加绩效的方式来定主管的工资，不然固定工资制度下，客服主管就没有什么工作动力了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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