淘宝客服工作内容流程是什么？如何摸透岗位？-幕思城

经验分享2022-09-16

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huoxing799

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淘宝客服对于很多人来说是个可以接触，但是又无法深度了解的工作，所以，不少人对于做客服也产生了兴趣，大家也想了解下客服工作内容流程具体是什么?为自己日后加入，做好相应的铺垫和准备。

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一、淘宝客服工作内容流程是什么?

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好询价疑问工作，引导购买产品。熟悉产品，主动讲解尺码款式质量是否有货价格等。

3、在了解流程和特点的基础上，能根据实况提出适当的方案，提供浏览量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排产上架、编辑描述及说明、处理订单、改价、安排发货、打单等等。

5、付款后，确认地址及联络方式，询问快递是否能够到达的?

改备注。有时候客信息，有变，那么作为客服来说，将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道有变动，默认备注，里面写上变动事由，改人工号和时间，这样，变动情况就一目了然了。

6、与其他部门做好衔接配合，交代清楚单的事备注，接到询问，立即让客转移部门处理。

发出去后，用短信给客，告诉包裹已发出，也可以增客对店铺的好感度。对于拍下未付款的客户，如果在线的客户，可以给客发个信息就说快到截单时了，如果现在付，今天就可以发货。

7、督促已拍未付尽快的付。

二、如何摸透岗位?

1、态度决定了，热情且周到的服务往往可以使不满意情绪得到平息，细致体贴的可以使对方到贴心，多用笑脸表明，态度方面也要友好。

2、表达准确、周到、告知。

3、语气方面专业轻松、热情，让客户感觉到舒适。

4、灵活在确保店铺利润的前提下满意客的要求，价退让+拒绝的策略+判断客户。

5、诚恳的处理、把损失降到最小，这样对于店铺来说也是好事，所以，做客服容易，但是想成为了一个优质的客服，就不是那么简单的了，也需要大家多磨炼。

淘宝客服工作内容流程就是以上这些，虽说客服看起来是个很简单的工作的，但实际工作中，它的内容也比较多且繁琐，而且做客服每天要接待大量的客户，在服务上也需要耐心脾气好才行，所以，想做客服之前也要考虑好。