淘宝虚假发货先退款还是先投诉？怎么做？

淘宝运营2022-03-04

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huoxing799

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在淘宝网上购物，给我们带来方便以及优惠的同时，同样存在着许多难以预料的风险，而我们经常遇到的是淘宝卖家虚假发货，导致消费者权益受损，那么面对这种情况，是应该先退款还是先投诉呢?具体有该如何操作呢?今天我们就一起来了解一下!

一、什么是虚假交易？

虚假交易是以不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。

二、淘宝虚假发货先退款还是先投诉?

淘宝卖家虚假发货按照淘宝规定，一般是买家发起申诉之后，后台接受申请后处理，等投诉通过以后，官方处理完之后才能退款。网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快，给人们带来好处的同时，同样滋生了许多风险，使消费者的权益受到损害，那么遇到这样的情况，我们一定要清楚平台的规则以及投诉流程。

三、淘宝虚假发货怎么赔偿？

而对买家而言，例如天猫，如果遇到虚假发货，除了要全部返还已支付款项之外，卖家还要额外支付30%的费用给买家作为补偿，不过这种赔偿，基本上都是以天猫积分的形式下达的，不过也差不多，毕竟天猫积分，是能够在最后结算的时候冲抵现金的。还有一种情况，就是淘小二介入之后，对双方进行协调，具体的赔偿金额，就要看最后的协调结果了。

四、淘宝虚假发货拒绝退款怎么投诉？

首先，如并没有买家维权中所反映的行为，请做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;如旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;

2、阿里旺旺举证号;

3、淘宝站内信截屏;

4、发货凭证。

对买家发起的投诉，要在3天内提交证据。如果没有收到证据，淘宝有权自行进行判断对其余违规行为，淘宝在收到投诉后立即进行。

以上就是针对淘宝虚假发货退款投诉问题的总结，今天就给大家分享到这里了，在这里真心希望大家在遇到自身权益受损的是情况时，一定要采取正确的方法去解决，使自己的权利得到保障。

淘宝虚假发货申诉成功方法有哪些？

在淘宝上面如果出现了虚假发货的情形，其实买家们也应该积极的站出来维护好自己的合法权益，也可以对此进行投诉，但是卖家如果是被冤枉的，那也可以提出申诉，具体有哪些申诉方法容易成功呢?

1、淘宝虚假发货申诉成功率是无法预估的，并不能百分之百成功，虚假交易申诉也是有一定的技巧的，如果淘宝卖家真实存在虚假发货行为，那么几乎是不会申诉成功。

2、如果是被恶意投诉的，那么只需要提供相关的证据就可以提高申诉成功率。

3、在淘宝服务中心自助服务看到一个违规受理，提供了商品降权申诉的入口，输入商品ID后，就可开始首次申诉的流程。

4、如果淘宝后台给淘宝店铺发来虚假宝贝降权的提示，那么淘宝卖家就需要把违规的宝贝立即下架。因为就算违规的商品不下架的话，消费者也是不能在淘宝搜索栏中搜索到降权宝贝的，所以淘宝卖家需要赶快把宝贝下价，同时想好补救的措施。

5、淘宝卖家发现店铺的宝贝被降权下架之后，可以把店铺下架的宝贝修改其他类目和标题，让系统查不到这是淘宝降权的宝贝，当然不能一修改完宝贝就马上上架了，最少得放一晚上再去上架，不然很容易被淘宝系统检测出来。

6、一般来说淘宝的稽查系统软件通常是在早上八点对虚假交易的宝贝进行检测的，所以淘宝卖家们可以利用这一空洞来为宝贝争取更多的展示机会。淘宝卖家可以在第二天的早上九点左右，对前一天更换过的类目宝贝详情上架就好。

7、如果淘宝卖家以上操作没有出现问题的话，那么一段时间以后就可以把下降的宝贝再改为原来的宝贝类目和标题，把正确的宝贝类目进行再上架后，特别后台系统就有可能不会提示淘宝卖家虚假交易了。

成功率高吗?

淘宝虚假发货申诉成功率是无法预估的，并不能百分之百成功，虚假交易申诉也是有一定的技巧的，如果淘宝卖家真实存在虚假发货行为，那么几乎是不会申诉成功，如果是被恶意投诉的，那么只需要提供相关的证据就可以提高申诉成功率。

在淘宝服务中心自助服务看到一个违规受理，提供了商品降权申诉的入口，输入商品ID后，就可开始首次申诉的流程。并且各位卖家也需要及时的关注申诉的动态。

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