成功案例2022-03-08

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msc225

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淘宝店铺在管理的过程中，有很多的任务事项要处理，尤其是运营和客服这一块的工作，经常会收到待处理的工单，让他们工作量增加。有时候提交的工单问题出现重复的情况，需要取消掉一些，那么淘宝工单怎么撤销？

一、淘宝工单怎么撤销？

“淘宝工单”即工作单，是客户服务管理系统的核心功能，系统根据工作单的内容，将工作单转交给相关部门去处理，待处理的工作单即为待处理事项，工单有助于商家的工单流转和内部协作，能有效提高解决效率，同时方便商家的工单管理工作。

后台工单取消是需要权限的，有些工作人员后台没有操作的权限，只需要找上级人员取消就可以了。在取消之前，一定要确认任务完成了，不然会成为遗留问题。

二、工单有什么用？

1、提升售后处理效率。对于订单管理所需处理的场景，比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等，都可以在线创建并发送给售后人员，客服可以在线实时备注，跟踪客户的需求，提高店铺的转化效率。

2、售前客服可根据接单情况，在线建立客户沟通记录，任务记录，实时跟踪重要客户的需求，客服团队可分类型统计任务，辅助客服团队标准化统计。为便于客户服务人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人在工作台首页-待办项目栏-待处理即可查看全部完成情况。

3、可以在千牛台旺旺聊天面板上，官方智能客服产品中根据订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存工单。可以查看智能客户服务工单中自己创建的工单，也可以处理由他人分配的工单，目前工单中心完全免费，可供使用。

淘宝工单的存在，一定程度上减少了沟通的成本，提高了相关人员的工作效率，对于店铺的发展是有明显的帮助的。

淘宝工单对店铺的影响是什么？如何处理？

淘宝下单的时候是有规则，比如说在面对淘宝工单的时候，会有对店铺的这些影响，其实影响大不大，很多人不是特别清楚，也不知道如何去处理这些事情，有需要的朋友来学习下吧!

其实，处理工单对于店铺来说影响只能是好的方面，就是能加快大家的工作效率，因为工单也主要是帮助大家提高工作效率的，所以它没有其他的不良影响。

工单是客户服务系统的核心功能。系统根据内容，将传给部门进行处理，待处理的单为处理事项。有助于流转和内部协作，可以有效提高解决效率，方便业务的管理。

待定可取消，只需取消即可。接下来，将解释如何处理工作单：

任务否创建和转移，提高效率。管理所需的场景，如审核、交货、打印、缺货通知、售后处理等。可以在线创建并发送给客服可以实时评论，跟踪需求，提高门店的转化。

二是客以根据接单情况建立沟通记录和任务记录，实时跟踪重要的需求。团队可以按类统计任务，协助进行相应的工作内容统计。

为了方便人员统计的情况，支持输出，可以点开，负责人可以在待处理的台待办事项栏首页查看所有完成情况，这样也方便后期的绩效考评和打分。

大家可以趁着现在抓紧去用，如果后面要收费了，各位可以考虑是否还要继续用，所以，如果有需要还是可以去开，当然，没有接触的可以去试用下。

可能还有以下关于工作订单中心的问题：

新单和旧单的关系，这两组不会继承原任务中的任务。在等待新工的所有功能上线后，将逐步取代原来的任务。

新单只能自创吗?目前只能自建，平台要启动的重要任务稍后会添加。

其实，处理工单对店铺没有坏的影响，相反能够提供员工的工作效率，这也是平台推出工单的初衷，目前工单也是不收费的，大家可以放心的使用，尤其是运营需要管理多个店铺时，用工单可以了解大家的工作完成情况。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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