快手商家纠纷协商期如何进入？附操作流程

课程介绍2022-05-17

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huoxing799

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快手纠纷协商期说明：买家售后申请被商家拒绝后，如买家申请平台介入会进入“纠纷协商期”。在协商期内，商家可以和用户进行友好协商，协商达成，用户可以自行取消售后申请，或者商家同意售后，纠纷完成;如且协商不一致，协商期后平台客服介入。

功能优势：买卖双方可充分协商，促进纠纷单完结，同时降低商家被处罚的风险。

买家申请平台介入后，商家有24小时提交举证信息，若商家同意售后申请，纠纷单完成;若商家举证/超时未举证，则流转到平台客服处理，由平台判责，纠纷单完成;在整个纠纷处理期间，若买家取消申请，则纠纷取消。

注：在商家举证环节，建议商家主动联系消费者友好协商，降低纠纷判责的风险;

如无法达成一致，建议商家补充相关凭证，以便于和买家的协商以及平台客服快速解决问题;

如协商期未提供举证，平台客服介入后也会依据实际处理场景要求商家补充相关凭证。

买家取消的订单，平台不会判责处理，商家可放心提交举证。

商家举证流程页面展示：

1、“待商家提交凭证”订单查询方式

电脑端—售后工作台首页—售后单查询页

买家申请平台介入后，进入“待商家举证环节”，商家可根据以下两种方式查询此状态下的订单。

方式一：售后工作台点击快捷筛选键“纠纷待处理”，点击“筛选”，可在下方售后单管理页查看订单信息;

方式二、点击售后状态下“待商家提供凭证”，点击“筛选”，可在下方售后单管理页查看订单信息。

手机端—(商家后台)我的订单页—等待退款列表页。

手机端商家后台--我的订单--等待退款可查看“待商家举证”的订单，点击可进入“退款详情页”，查看订单详情。

2、“待商家提交凭证”订单明细

电脑端—售后工作台首页—售后单管理页

售后单管理页，可查看纠纷待处理订单及举证倒计时，点击“退款详情”按钮，进入“退款详情页”可以提交举证。

3、商家提交凭证入口

电脑端—退款详情页

点击“提交凭证”后，根据弹窗内容，上传有效凭证。

手机端—(商家后台)退款详情页

退款详情页可展示订单具体信息，以及等待商家上传举证时间倒计时展示;点击“提交凭证”按钮可上传举证。

4、买卖双方协商历史查询

电脑端—协商历史页

协商历史页可展示双方协商过程。

快手商家要如何修改提现银行卡？怎么做？

快手商家如果想要修改提现银行卡/支付宝账号，那么大家是否了解这个到底应该要怎么进行修改呢?我马上就来给各位介绍详细的操作步骤。

一、修改提现银行卡/支付宝账号的规则

仅限对该主体下的提现银行卡或支付宝账号做修改，不支持更改该主体。即，不支持将A的银行卡更换为B的银行卡。

二、修改提现银行卡/支付宝账号的方法

根据您经营角色的不同，选择对应的修改方法

2.1 我是商家(货主)

2.1.1 怎么修改安心钱包提现银行卡

路径：点击【app端卖家后台】-【账户资金】-【账户中心】-【安心钱包-查看钱包】

在【商家余额提现】页面内点击提现银行卡处右侧的小箭头，点击【更换银行卡】进行银行卡的变更，如是对公账户的变更则需要进行小额打款验证。

注意：仅支持更换与绑定主体一致的银行卡。

2.1.2 怎么修改微信提现银行卡

路径：点击【app端卖家后台】-【账户资金】-【账户中心】-【微信】

注意：请勿登陆微信商户后台操作修改，谨防修改错误引发收款停用，影响消费者付款

在【微信余额提现】页面内点击提现银行卡处右侧的小箭头，点击【更换银行卡】进行银行卡的变更，输入银行卡信息，点击【确认绑定】即可。

注意：仅支持更换与绑定主体一致的银行卡。

2.1.3 怎么修改支付宝提现支付宝账号

路径：点击【app端卖家后台】-【账户资金】-【账户中心】-【支付宝】

注意：支付渠道的货款提现至支付宝账号，所以提供修改提现支付宝账号的能力。

在【支付宝余额提现】页面内点击提现账户处右侧的小箭头，点击【更换账户】进行支付后账号的变更，请填写与商户名一致的支付宝账号(支付宝账号一般为电话/邮箱，若为企业主体没有对公支付宝，请先去支付宝注册)。

注意：仅支持更换与绑定主体一致的支付宝账号(支付宝账号一般为电话/邮箱)。

2.2 我是分销者

2.2.1 怎么修改安心钱包提现银行卡

路径：点击【app端卖家后台】-【佣金收入】-【账单管理】-【达人钱包】，看到安心钱包卡片后点击【查看钱包】

注意：此时已完成资质填写与绑卡操作

在【推广者余额提现】页面内点击提现银行卡处右侧的小箭头，点击【更换银行卡】进行银行卡的变更，如为对公账户则需要进行小额打款验证。

注意：仅支持更换与绑定主体一致的银行卡。

2.2.2 怎么修改微信提现银行卡

路径：点击【app端卖家后台】-【佣金收入】-【账单管理】-【达人钱包】-【微信】

注意：仅支持个体工商户和企业在此更换，个人的佣金会逐笔到账于微信零钱，不提现至银行卡，无此更换环节。

在【微信余额提现】页面内点击提现银行卡处右侧的小箭头，点击【更换银行卡】进行银行卡的变更，输入银行卡信息，点击【确认绑定】即可。

注意：仅支持更换与绑定主体一致的银行卡。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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