淘宝直播主播口误怎么办？商家如何应对？-幕思城

成功案例2022-03-03

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msc225

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主播们在直播前一定要做好准备，保存产品的介绍，价格等等，最好提前准备好稿子，开播之前仔细校对。但也难免会出现口误的情况，毕竟直播不是死板的演出，需要随机应变，那么淘宝直播主播口误怎么办?

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案例一：38大促期间，XXX店铺与主播A合作直播，原本直播商品的赠品是一个中样+一个小样，被主播A口误播成一个正装+一个中样，预计会给商家带来10w单的正装商品资损。

一、风险解读

1)此直播商品正装300元，中样19.9元，如果按照主播口误给用户发放赠品，预计会给商家带来10w单的正装商品资损，资损金额预计2800w;

2)如果不按主播口误发放赠品，会引起大量投诉，以及涉及违反平台规则“描述不当”及“违背承诺”等，店铺会面临扣分处罚;

二、其他类似场景举例

1)直播活动商品折扣播报错误;

2)直播活动商品属性播报错误;

3)直播活动赠品信息播报错误;

三、商家如何应对?

1)事前防范

①店铺自播：

a 直播流程梳理;

b 直播脚本策划对焦;

c 准备好提词板等直播使用道具;

d 直播前主播熟悉直播话术并试播;

②主播机构合作：

a 主播专业度评估;

b 直播框架性协议明确双方权责;

c 建立合作机构主播与商家的对接群;

d 成立直播应急专项小组，建立应急响应机制，及时调整;

2)事后处理

①立即沟通主播澄清，在直播间及主播粉丝群做澄清;

②拟好各个对应场景的沟通解释话术用于前端咨询话术配置;

③商家定出补偿安抚预案，统一口径与用户沟通协商;

④持续关注消费者咨询、投诉及舆情趋势变化等，做好数据监控，直至风险解除。