淘宝客服的沟通技巧你了解多少？-幕思城

开网店2023-03-09

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huoxing799

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面临刁难客户，以下客服的重要性我想每个卖家都是清楚的那么就需要把握好交流这门语言艺术。

淘宝客服交流技巧也许对你有用。

小编觉得客服在交流中有一个总的准则：一般适合选用疑问句，尽量防止运用祈使句。

由于从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的口气，要比疑问句激烈，而在同买家交流的过程中我一般要选用含蓄的口气。

其实，想说在遇到几类状况进行分析，期望对我们有所帮助。

第一类、讲价，抱怨价格太贵了 1许诺型：太贵了或“能够少点吗?

答：亲，产品不是最低价，由于价格并不是您在购买产品时考虑的唯一要素，对吗?

您考虑的这个产品能给您带来的价值，对吗?

2对比型：谁谁家这样的东西都比你这个廉价，廉价点吧?

答：亲，相同的东西也有层次的区别呀，都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?

就算是同层次的东西，也会由于品牌、进货途径等要素而有区别。

不否定您说的价格，但那种价格我这个品牌没办法做的也不介意您再多比较比较，假如您能挑选我会在力所能及的状况下尽量给您优惠的情景一：买家：家这款衣服打不打折?

假如打折的话，就拍一件。

客服艳艳：对不起，亲!这款衣服不打折，只要在促销的时候才有相应的折扣，请您了解。

买家：就给我打个折吧，多卖一件是一件，薄利多销嘛!客服艳艳：亲呐，真的不行啊!小店对待每一位买家都是相等的价格都是相同的给您打折了不是对其他买家来说不太公正，您说呢?

尽管我价格上不会让步，但我能够保证产品的质量。

亲，您要拍单吗?

买家：说得有道理，看来你个很有心的客服，拍一件吧! 3武断型：其他什么都好，便是价格太贵!答：假如运用价廉质次的产品到头来会付出更大的价值，眼前确实会省小钱，但持久反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗?

所以，宁可一时为价格解说，也不要一世为质量道歉。

4威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就走了答：咱们能相遇也是一种缘分，所谓千金难买心头好嘛。

一分钱一分货，明码实价，诚信经营，一个品牌的柱石。

假如您一定要走，真是十分惋惜，不过我会随时欢迎您再次莅临! 5博取怜惜型：仍是学生没收入的呢?

掌柜你就廉价点咯!答：现在淘宝的生意也难做呀，竞赛也激烈，这个月的出售还没有完成任务呢，其实我们都不容易，何必相互尴尬呢?

亲再讲价的话，这个月我就要以泪洗面了请亲也了解一下我苦衷吧，好吗?

6借口型：买家说：支付宝没钱了能够少点吗”答：亲，当您信赖我信赖我产品，那么，相信您的问题与您而言就不是问题了对吗?

第二类、便是只咨询，购买欲望不强的情景一：买家：这款空调优惠力度挺大啊，不是现已过时了才会这么廉价?

客服：亲，您定心，这款是本年刚上市的新品，非论性能仍是外观都肯定赶得上年代!买家：那为什么这款空调现在这么廉价?

客服：亲，来得早不如来得巧!今日是本店三年店庆。

为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。

先到先得哦，买到便是实惠!买家：哈哈，这样啊，那我可不能错失。

买家在问询了产品的状况之后说：行，再看看其他再考虑一下针对这种状况，就需要先了解清楚他犹豫的原因，能够选用以下的方式问询：亲，可不能够让我知道我底能帮什么忙呢?

也更想知道您再等待一下期望得到什么呢?

其实分析起来，买家的顾忌无非几个原因，一是价格，二是对卖家的资质或者信誉等等，再便是对产品的质量，那么我只要针对相应的顾忌进行解说就能够获得比力好的效果啦。

客服在网店出售中的效果至关重要。

一个好的客服能最大的水平进步店铺转化率，而且能使新客户变成老客户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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