淘宝服务态度评分怎么提高？需要做点什么？-幕思城

淘宝软件2022-05-12

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huoxing799

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淘宝服务态度评分是考验商家服务的一个方面，最早其实商家对于服务这块并不看重，所以，导致用户的体验不太好，后续平台也意识到了就增加了服务态度的评分，当然评分低的商家也比较着急怎么提高?

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一、淘宝服务态度评分的提高方法

1、第一环节当然是质量把关就不做多说了。

2、第二个咨询环节，客服要求：专业、熟练、亲和力、回复准确，避免因为接待语气不好等等问题，产生售后。

3、第三个发货环节，控制出错率，准确而高效的发出商品，避免因为管理问题而产生问题。可以进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将错误控制在零。

4、第四个环节，物流跟踪。发货后到收到货之前是无法控制的，但是可以处理异常件。可以用系统及时发现异件，提前解决。

前四个环节控制好了，之后就是售后的问题处理了。在收货前，即使前面再顺利也会出问题，比如：尺码不对、地址不对、不喜欢、有瑕疵、发错货等等问题。然后就走流程：前期沟通、接收、确认、解决。

5、客户发现问题后会马上联系我们，说明问题并要求服务。这里的前期沟通是很重要的，在这个直接交流的过程，客户会对这过程的服务有直观的印象。并且良好的沟通也能促进成本的控制，即使存在质量问题，与客户进行充分的沟通。

6、并有意识地引导问题，可以使得了解具体情况，在售后分析、处理时可以起到辅助作用，提高效率。可以将客户遇到的问题分类记录，然后供部门在后续处理中使用。每个申请都有对应的编号和商品以及原因，总结分类的原因大概有这几种：质量、物流、顾客不喜欢、库房失误、客服失误、维修保养。

7、建立分类一是方便自己查询，二是便于以后统计，优化流程，改善水平，尽量减少问题的发生。

二、需要做点什么?

想提高服务分，就需要了解服务分的评分标准和影响因素，大家可以根据这些影响因素来进行改善，从而提供态度评分。

服务态度评分想提高就需要按照我们说的这七点去完成，大家也不要小看了这七点，每一点，其实都是环环相扣的，只要跟随着来做，其实，很容易有个立竿见影的效果，用户会在短期里明显就能感觉出服务质量的感受。