欢迎关注慕思城：

                   商店离不开客服。

往往招的都是没有经验的新手，所以需要系统的培训，才能正式上岗。那么培训如何让新手更快上手呢？

需要哪些方面的培训？

如果你想知道，请跟随陶凯·边肖仔细阅读下面的文章！在培训客服的时候，首先让客服了解以下信息:1。淘宝平台客服规则，2。产品相关内容，3。主工作流程，4。与买家的沟通技巧。淘宝平台上的规则对所有劳动者都有约束力，店铺客服也不例外。如果客服不懂这些，很容易违规，而且一旦被淘宝抽查，很容易给店家带来处罚。而且淘宝平台还存在一些“潜规则”，比如激烈竞争下出现的“差评师”等。这类不好来的“买家”需要客服进行识别，以免给门店带来不必要的麻烦和纠纷，影响产品的好评率。了解产品的相关内容也是成为一名合格客服的必要条件。很多店铺只是匆匆忙忙的雇客服，只顾着接待络绎不绝的买家，却忽视了客服培训。结果他们根本无法介绍店铺的产品，最终的转化率也无法提高。要避免这个问题，就要让客服在买家面前显得“专业”。这种专业是不能用“演技”和“废话”来体现的，因为如果把产品卖给买家，他们会发现根本不是客服说的那样，也会给店家差评。所以客服专业一定要扎实，对每个产品都要有透彻的了解。比如产品的材质、型号(尺寸)、卖点、价格、配套包装等。，这些都是客服上岗前必须具备的知识。每个品类也有很多与产品相关的周边知识，比如织物洗涤知识，母婴护理知识等。，此处未列出。之前朋友想在淘宝上买一条休闲裤，咨询了客服。结果如下:朋友:亲爱的，你在吗？请问身高1米5以上，体重100斤。我应该穿多大的？客服:亲爱的，详情页上有尺码表。详情请参考尺码表。或者可以根据平时买的尺码来选择。当然，你可以看到你家的尺码表，但是网购的时候，你一般会选择一个尺码，不像实体店可以试穿，知道自己适合哪一个。你看不懂网购，肯定会咨询客服。这是客服展现专业精神，建立信任的最佳时机。如果一个客服在产品方面不专业，要说转化率不可能，那简直是天方夜谭。所以我朋友没有在那家店买。不要问为什么。毕竟一个优秀的客服，在推荐产品的时候，要想满足客户提出的各种需求，就必须对自己店铺的产品有非常全面细致的了解。我建议客服尽量线下招聘，不要线上招聘。

这样的客服对产品知之甚少，店主也无法直接联系，很难提高客服质量。如果你的店铺主营产品种类少，可以考虑招聘在线远程客服。只要给他们发产品样品，让他们亲自操作实践，对说明书有确切的理解，也能提高他们的专业素养。客服的主要流程也需要掌握。虽然在淘宝平台上，不同店铺的客服流程在接待流程上大同小异，但由于商品类型不同，店铺定位不同，还是会有一些差异。为了让客服更高效的接待客户，让客户更快捷的下单，就要精简流程，让客服能从容面对每一种情况，把处理流程牢记在心。尤其是售后服务，客服的处理流程会直接影响售后服务的速度。一旦售后反应慢，很容易引起买家的不满。而快速等价的处理，可以让顾客从细节中感受到店家对他们的重视和服务的高品质，这也是一种非常有效的“吸粉”方式。客服要有一定的说话技巧。有时候买家购买我们的产品，并不是因为真的需要，而是因为客服的态度和周到的服务，在沟通过程中巧妙地引导买家。所以客服的沟通技巧直接影响转化率。千万不要雇佣“不会聊天”的客服。几句话就能让买家生气。要讲究客服的沟通技巧，一定要从实战中学习。除了必要的客服培训，我们还可以抽查一些聊天记录。特别是需要比较有购买行为的客户和没有购买行为的客户在聊天记录上的差异。我们可以通过分析发现客服语言中有哪些可以注意到的地方，有针对性的进行改正。

如果这个技能的培训需要长期关注，熟练的客服可以带动新的客服，管理层会定期培训。之后还需要让客服注意日常的沟通态度。有些客服在情绪管理上总是有疏漏，经常会因为买家的问题产生不好的情绪，最终导致焦虑、轻率、愤怒等。在交流中。这样的客服很容易让买家，尤其是生气的买家产生反感，极大的影响了产品的销售。虽然网上也有很多以客服“毒舌”著称的店铺，但这样的哗众取宠并不是真正成功的店铺应该走的路，所以需要请客服时不时关注他们的态度，引导他们及时调整情绪，保证不把情绪带到工作中去。建议每个新客服上岗前做一个语素，然后发店家的标准版来改进完善，这样印象会更深刻。因为新客服如果没有一个标准的语素参考，往往会漏洞百出。不管是规则问题还是一些售后处理，都容易留下把柄。要降低新客服的差错率，语素手动是基本配置之一。淘宝客服话术的制作简单三步。比如订单备注，几乎找不到店铺，备注标志颜色符合备注格式要求。这纯属个人喜好，没有规定的答案。新客服从基础知识中学到的只是订单备注的方法，备注的颜色必须到店正式收到才能确定。比如物流问题，新客服上岗前所学的，只是淘宝发货时间的规范要求和物流公司的物流查询方式。但是具体的配送时间和每个门店的快递也需要在客服上岗时在门店手册上做。表格中还有一些缺失的部分，比如门店的日常活动，客服提高售后赔偿的权限。这些都可以放在门店手册里，方便新客服随时查询。

首先，问题找到了。无论是产品说明书还是店铺说明书，其实都为我们列举了很多问题。那么这些问题要总结一下，哪些是产品尺寸咨询，哪些是物流问题，哪些是售后相关。把他们分组。接下来我们要设计演讲的具体内容，从演讲的长度，到文字的表达，文字的内容，都要精心设计，做到语言简洁，内容丰富，用好表达方式。最后，排序后的语素不是一成不变的，要及时改变。有时候合作的快递服务换了，还是和以前一样，很容易产生售后纠纷。比如有的店铺，9月份活动语素出来的时候还是五一劳动节，太低了。

更多的情况是不断加词。工作时间越长，遇到的问题会越多，按语素分类整理。也方便以后新客服，可以及时找到问题的答案。写完好字，一定要及时更新。同时根据不同的活动，需要设置不同的词，这样客服才能有更好的转化率！想要更多干货和技巧，请多多关注我们！相关:手机淘宝在线云客服在哪里？怎么找？如何申请淘宝客服？淘宝客服需要什么条件？淘宝客服如何选课？淘宝客服在哪里可以报名？                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读：

淘宝店铺开直通车没有自然流量是怎么回事？该如何提升自然流量？

淘宝店铺的直通车被关闭后还能再开启吗？该如何开直通车呢？

淘宝店铺的直通车怎么玩？具体需要怎么操作？