天猫一键售后是什么意思？买家有什么保证-幕思城

课程介绍2022-07-12

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本文大纲：天猫一键售后是什么意思？买家有什么保证现如今提起为了保证配送、售后等服务体验，天猫推出了一键售后功能，这也极大的方便了用户，尤其对于家装家具等大件物品，配送安装更是直接关系到用户体验的关键，那么天猫一键售后是什么意思？买家有什么保证？

天猫一键售后是哪些意思？

天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定物品时，卖家/服务商承诺当消费者通过“一键售后”的服务发起异常求助之时起，1小时内给予解决的方案，48小时内解决问题的服务。

不过天猫的一键售后不是针对天猫所有物品，而是特定物品，这些特定物品是指：

1、家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的物品;

2、家装建材类含有“送货入户”服务的物品;

3、家装家具类含有“送货入户并安装”服务的物品;

4、家装类含有“三年质保”服务的物品。

消费者发起的服务异常求助，若卖家/服务商未在1小时内给子解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该物品的淘宝账户。

若卖家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务规范》、《建材送货入户服务规范》、《上门安装服务规范》中未履行服务的规范向消费者支付相应的违约金。卖家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行"一键售后”服务的行为不再属于《天猫规定》中-般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

消费者有什么保障？

消费者的保障也是卖家应履行的义务和责任，如果消费者起“一键售后”服务，卖家没有在一个小时内给决绝方案的，需要向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该物品的淘宝账户。

如果卖家在48小时内没有给解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务规范》、《建材送货入户服务规范》、《上门安装服务规范》中未履行服务的规范向消费者支付相应的违约金。

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