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本文概要：介绍淘宝新灯塔服务的指标以及如何查询数据。\n如今，淘宝经营者必须熟知淘宝新灯塔服务的考核指标，以及这些指标对其店铺的重要性。那么，淘宝新灯塔服务的指标都有哪些呢？同时，如何查询这些指标的数据呢？接下来，我们来一一解释。

一、淘宝的新灯塔服务指标包括哪些内容？

淘宝最新推出的“灯塔服务指标”是为了帮助卖家提供更好的消费服务体验而建立的一套完整的消费者服务体验评估诊断标准。这套标准主要由五大维度和七个指标组成，包括商品体验（商品DSR）、物流体验（揽收及时率/物流DSR）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）和咨询体验（阿里旺旺回复率）。

重点考核卖家能否提供基础的服务承诺，以此为消费者提供更好的购物体验，将其作为代表“成交好、服务好、口碑好”的金牌商家做标识。随着淘宝的不断发展，为了满足消费者对卖家提供各种服务条件的需求，帮助卖家快速找到问题，提高服务能力和技巧，淘宝将会在2022年对新灯塔服务的考核指标进行优化和调整，敬请期待。

二、如何查看淘宝新的灯塔服务指标？

操作步骤一：进入淘宝千牛商家中心，点击店铺管理，选择客户之声，在客户之声页面中，点击新灯塔考核的服务报告，就可以进入服务指标模块，查看相关内容。

第二项技巧是直接登录https://voc.taobao.com，并迅速进入“客户之声”页面。点击“新灯塔考核-服务报告”，然后进入“服务指标”模块查看相关内容。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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