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本文大纲：淘宝普通客服如何进入金牌客服？成为金牌客服的基础是哪些 现如今说起做普通的客服容易，但是要想做到金牌客服的话，就不是一件容易的事情了，毕竟它的条件还是蛮高的，那么大家知道普通客服如何进入金牌客服吗?下面那我们就来讲解一下。

对顾客主动热情，以顾客为中心帮助顾客解决了问题，顾客就会认定你为金牌客服;从企业或者店铺来说，为顾客提供了满意的服务，拥有较高的转化率，店铺就会将你认定为淘宝天猫金牌客服。

成为金牌客服的基础是哪些?

一、服务态度

我们一直在强调客服人员的服务态度。每个客服人员都应树立服务意识，从心底里把自己定位于店铺代言人，定位于为顾客服务。我们有以下几个规范，大家可以借鉴：首次响应时间不得超过6秒，聊天前3句必须有一个表情;问答比不得低于100%，转化率不得低于行业规范，顾客反馈不得低于满意。

二、物品认知

客服人员对自家物品的人是也是上岗的必修课，但普通客服和金牌的区别在于是否全面。客服不仅要对自家宝贝的款式、价格、活动有准确清晰的认识，还需要了解宝贝的细微差别。比如化妆品里的乳液，如果你已了解自家宝贝的品牌、规格、注意的问题等，那么你在宝贝板块已经合格了。

如果你还了解品牌的渊源、发展历史、代言人背景等，那么你在宝贝板块已经较其他客服更有优势。但如果你还了解历代代言人的亮点和粉丝群体、了解同等价位的同类宝贝的效率、优缺点、了解宝贝目标人群的心理等，那么恭喜你，你已经具备金牌的基础储备。

三、顾客需求把握

这一点，说起来很抽象，实则是检验淘宝联盟服是否优秀的重要规范。只需3步：探询、挖掘和引导。

探询就是和顾客沟通、试探着以开放式或封闭式问题进行询问，了解需求。挖掘就更深一层。挖掘就是通过沟通对顾客需求进行挖掘，给宝宝提出专业性的建议。在需求挖掘过程中，你可能会发现顾客家的其它情况。

最高莫过于引导，引导就是通过对专业知识的把握、季节的更换等作出需求的挖掘和引导。比如宝宝大便是否正常，宝宝生病怎么办理，宝宝不吃如何办等。这里还有明显季节性的消费，所以客服人员对需求的引导就显得尤为重要。

其实淘宝天猫客服要想提高必须有丰富的宝贝知识储备，而这些储备都需要不断学习。毕竟只有不断的学习，自己的知识面才会广，成为金牌客服的话，才会有希望!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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