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做淘宝非常重要的就是售前售后问题，用户接触的就是客服，能不能成交订单，客服其实起着很大的作用，现在卖家是非常注重服务的，只有服务好，才能留住客户，淘宝的客服需要有高的素质。那么淘宝客服主要做什么工作内容?做淘宝客服需要什么条件?我们下面就来看一下吧。

淘宝客服工作内容有哪些?

1、每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

四、议价技巧：是个学，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝不能议价，也不能一口答应议价，在这里总结了议价原则：有条件让步。

所谓让步就是：

1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx。

2、当对方说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复。

3、当问为什么价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。

顾客就是要你便宜，可以优惠，但是小范围内，最后的目地是为了成交。

做淘宝客服要什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，那么速度就不成问题了。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。

如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，所以，不能确定顾客的情绪，所以，每句话都要尽可能表达的热情。

在话语中可适当的发些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

淘宝客服需要具备哪些条件呢

1.产品掌握

客服首先要了解店铺所有产品的相关信息，对于自己的产品要有一定认知度，比如产品的材质，尺码大小等，这作为一个客服的基本要求。对于自己店铺的一系列活动，身为客服也要做到了如指掌，当买来咨询的时候，便于解决买家的各类产品信息问题。

2.回复时间

这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。

3.订单处理

不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。

4.查看库存

店铺的商品数量会随着销量不断减少库存，这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又出现商品缺货，这个时候店铺就没有办法正常发货，也会导致顾客流失。

5.评价

我想每个店铺没有不想要好评的，但是很多买家都会忘记这一环节，那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有淘宝中差评时，首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评，了解好这个买家的情况，才便于和买家沟通以达到解决这些问题。

其实淘宝客服的工作不难，最重要的额就是要有耐心，能跟顾客友好的交流，还需要对商品有足够的了解，这样才能对用户回答的更加全面，客户也更加会信任你，这样成交的几率就会非常高。以上内容就为大家介绍到这里了，内容仅限参考和阅读。

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