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淘宝客服的主要工作就是和客户聊天，帮助客户解决他们的困惑或者难题。不过，客服也不可能一天24小时在线，肯定也是需要休息的，这个时候，客服就会离线，如果有离线消息，怎么看呢?

一、客服离线消息哪里看?

我们先点击主界面的消息按钮，接着，打开消息管理器，在左边的列表中，点击离线消息，就可以查看客服的离线消息了。

二、离线消息影响回复率么?

3分钟内回复是指早上8点-晚12点期间商家在用户提问后3分钟内回复，离线分流是指购物平台到人工客服下班时间了。客户给他们留言他们会进行的分流。然后第二天人工上班回复。

也就是说，如果是在早上8点-晚12点期间，淘宝客服离线没有回复消息，是会影响回复率的，如果在这个时间段意外，是正常的离线，不会影响到回复率。

三、如何提高回复率?

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。

如果要查看离线消息，大家进入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，记得及时回复，这样可以给客户留下更好的印象，促进客户的购买。作为淘宝客服，回复率是一个要重点考虑的问题，大家要注意。

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