课程介绍2022-11-24
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淘宝店铺的差评会影响店铺排名、店铺流量、活动报名、转化率等多个方面的内容。但是淘宝差评,商家是不能修改的,买家也只能修改差评类型和内容,差评分数是不能修改的,所以我们要在买家差评前,主动维护好评价分数,在差评后及时联系买家进行修改。下面就给大家总结的几个好评获取、差评防范的方法/工具。
一、主动联系买家
在交易流程中,我们要可以利用短信、旺旺消息等,通知商品发货物流信息,提醒买家检查商品,主动发送商品使用方法/注意事项。如果商品出现问题,先联系客服处理,请买家不要先给差评,这样做就可以及时解决买家的问题,减少差评。这里可以使用到一些工具,发送全流程短信,例如旺店交易等,就有这个功能,而且一个月只要29块钱就可以。
淘宝店铺的差评如何减少?几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评
二、联系改评
有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了,这种我们需要及时监控到评价情况,一旦发现差评立马跟买家取得联系,进行处理,请求买家修好评价内容。需要注意的是,买家答应修改差评的话,我们要准备好好评文案,改评链接发送给买家,方便他们快速改评。如果很麻烦,有的买家就不愿意操作了。
这里可以用到“评价好助手”,实时监控店铺中差评,中差评产生后一秒内通过短信、邮件提醒卖家及时处理,成功率最高,还可以自动给买家发短信道歉,请买家处理,实现“自动处理”差评。
淘宝店铺的差评如何减少?几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评
三、分析差评原因,给出对应解决方案
正常情况下买家不会无缘无故给差评,所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,可以客服主动询问买家为什么差评,我们了解原因后,可以看看店铺如何改进,能减少这样的差评。像上面提到的评价好助手也有这个功能。
淘宝店铺的差评如何减少?几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评
四、提高客服水平
客服的水平也是我们店铺处理差评的一个重要影响因素,一个态度好,会说话的客服,可以有效帮助解决店铺差评。但是很多商家并不具备这个人力条件,所以我们也可以选择客服外包,例如“开拓者”,可以把店铺客服整理外包,可以让他们单独处理个别难以解决的差评,减少店铺的压力。
以上就是这次分享的所有内容了,希望能对大家有所帮助,感谢阅读。
淘宝商城中的规则只会越来越多,一直以来,淘宝都致力于维护评价体系的公正性、客观性和真实性。可是最近,出现了很多差评师,恶意的发布不和谐的内容,商城会给予屏蔽的处理,下面是淘宝评价屏蔽规则了。
近来,商城发现评论中出现了一些不和谐的内容,严重影响了消费者购物体验。为了维护健康有序的交易环境,淘宝拟调整不当评价规则。
主要变更要点:明确评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价,淘宝将删除或屏蔽该评价。如下图所示:
另外,根据调整,对于买家发布的评价也会进行一定的限制。比如包含下列内容时,淘宝将对用户评价进行删除或者屏蔽:
(一)违反国家法律法规禁止性规定的;
(二)政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
(三)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;
(四)侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的;
(五)侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的;
(六)存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的;
(七)其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝平台协议、规则的规定不适合在淘宝平台上发布的。
最近,淘宝平台对用户服务协议进行了修改与调整,增加了账号注销机制。也就是说,如果账户有违规的情况,都有可能会被回收账户,更别说是评价屏蔽方面的规则,更加的严格。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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