课程介绍2022-07-25

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11月8日消息，苏宁易购11月5日公布关于《苏宁云台商家发货管理规范》调整的通知(以下简称公告)。公告称，为更好地提升商家在苏宁易购的经营体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，根据苏宁云台有关规定，现对《苏宁云台商家发货管理规范》规则进行调整。

该规则调整于2022年11月5日公示，将于2022年11月12日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

公告显示，《苏宁易购商品资源管理规范》变更后，订单不符合本规范第三条发货要求的，视为延迟发货，苏宁易购将进行如下处理：延迟发货情节严重的，下架商品。

对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率(延迟发货率=考核周期内迟延发货订单量/考核周期内总订单量)进行以下考核：店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分;店铺周度延迟发货率>5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分;其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。

同时除定制、预售及大件等其他特殊情形的商品，消费者在四十八小时内查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息且商户未另外告知的，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，需按照支付金额的5%进行赔付(但不低于500个云钻，不高于5000云钻)。

《苏宁易购商品资源管理规范》显示，发货是指除特殊商品外，商家应当在消费者付款后(在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准，货到付款订单以系统记录的买家提交订单成功的时间为准)二十四小时内将消费者所售卖购买商品的快递运单号上传至苏宁云台系统，且消费者在四十八小时内能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准)。

定制、预售及大件等其他特殊场景商品遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货，商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。

淘宝逛逛已成三大内容平台之一

今年双11，逛逛种草凶猛。倪叔拿到的内部数据显示，淘宝逛逛月活已超2.5亿，超越小红书，比肩抖音。淘宝逛逛也已成为三大内容平台之一。

逛逛强悍的表现背后，源自两个不容忽视的改变：一是依托于淘宝的电商基因与淘内资源生态优势，改变了消费者的消费习惯，因此逛逛的种草效率更高，商家与消费者的链路更短。二是真实种草，让“种草”这件事从“带节奏”的色彩转向更透明、客观、专业的真实买家评价，更值得消费者信任。种草的覆盖范围也更大。

1逛逛，让种草链路更短效率更高

去年底淘宝进行了一次重要升级，其中买家秀、洋淘、问大家等内容板块聚合成一个入口，这就是逛逛。

打开手淘，底部五个一级入口，首页旁边第二个就是逛逛，可见淘宝对这个入口的重视。

事实证明，逛逛的出街，精确地打在了用户的痛点上。

逛逛出街将近一年时间里，作为生活分享社区，受到了消费者的青睐，带来的直接变化就是——种草链路更短、效率更高、商家的转化率也更高。

与其他平台的本质区别在于逛逛消费者生态的基底是电商交易，同时由评价、买家秀等内容聚合而成的入口让消费者真正实现“所见即所得”，种草之后就能顺手购买。

在消费者视角来看，逛逛无需跳转第三方去承接流量，淘宝海量商品直连种草。同时具备交易与内容这两大能力，于是逛逛的种草链路更短，成交体验更顺畅。

比如老牌国际运动户外商家Kappa在今年双11通过逛逛实现了流量破局：为了实现双11期间的流量爆发，Kappa提前1个月开始短视频种草布局，无论是内容的制作还是转化效率方面，得到了全面的升级，逛逛短视频内容高效地诠释了产品卖点。9月到10月这1个月时间里，Kappa快速实现了淘宝短视频流量翻了10倍，进店转化率也翻了一倍。最终在双11第一波售卖期，Kappa短视频访客最高达到了全店访客8%。

今年双11，逛逛作为淘宝种草的主阵地，联动淘宝直播等内容阵地，同时满足商家快速种草、高效成交的需求和消费者“买什么”的需求。

内容方面，逛逛推出奖金池吸引全网最会种草的真实用户来种草，普通消费者也有机会获得种草奖励，在时尚、美食、玩物、生活、美妆五大领域，只要在逛逛发布匹配条件的高质量内容，比如一条有趣有质量的视频，就有机会获得200元的奖励。

产品上也进行了优化，首次放开了评价搜索，消费者可以在逛逛搜索心动商品的真实评价，从而进一步帮助做出消费决策。

品牌在逛逛玩法上也更丰富，已有品牌总结出这样一个获取逛逛流量密码的公式：明星品宣+达人特色内容+UGC开箱种草——意思是品牌通过明星代言人以及淘宝KOC/KOL打造的特色内容，再加上商品开箱视频内容这样的组合种草玩法，从而有效挖掘更多关注与互动。

Kappa为例，奥运冠军孙一文代言，TOC潮搭再加上真实买家秀，一起带来了10倍的进店转化率。

新锐床垫品牌蓝盒子，在逛逛猛打“开箱视频”这个点，不仅有UGC开箱种草，还联动明星郭采洁推同款产品，一系列开箱组合拳打下来，赢得了双11开门红，新锐品牌顺利出圈。

这种更短的连接链路，让品牌在逛逛的种草效率大幅提高，效果肉眼可见。比如小米品牌发起逛逛双11种草话题#中国青年天生好看#，通过种草内容获得超过4800万次曝光，累计收获种草成交金额超6000万。其新品手机通过内容铺设，种草了将近360W+的品牌新客。

在流量成本高昂、渠道多元化、消费者决策时间越来越长的背景下，逛逛反而通过极短链路的种草，为商家与消费者创造了更短的直连链路。快速高效种草去哪儿?答案都是对比出来的。

正如魏萌说的那样：“商家可以在全域各个场景玩内容营销，但逛逛是唯一一个能够实现从种草到最后数据的闭环场景。逛逛的ROI极度可视化，这是我们最大的优势，就是ToB、ToC侧的最短链路。”

2以电商改造电商，用更真实更高效的方式种草

逛逛显然把消费者喜欢内容种草的趋势彻底玩明白了，索性在双11之前一个月就推出了“种草机”，别的平台上种草只是暗戳戳地玩票、打擦边球、安利，逛逛直接科学种草。

点击种草机获得的体验是“搜推一体”，直接改变消费者购买习惯。可以理解为从过去的淘内优质买家秀升级成了个性化、有附加内容、精加工过后的“产品说明书”，比如以前会搜连衣裙，现在会搜逛逛推荐的话题词“又A又飒连衣裙”。

这种搜索机制本质上是扩大了消费者的种草边界，同时缩短了决策时间。消费者通过逛逛种草机也不仅是体验消费过程本身，也会有更多的获得感，消费的过程拓展成了一个聚合了趣味、知识、趋势等等的综合体验。

这样的体验显然让消费变得更有趣也更柔和，产品被放在了种草达人们的生活方式视频里，一款特调咖啡是怎么做的?一款连衣裙应该怎么搭配?一台家用投影机如何让孩子更开心?

如是种种，将产品放在了有创意的场景里，于是产品有了新的生命力，消费者决策起来更容易，因为和内容有了共鸣，降低了商品的使用门槛。

为什么逛逛的种草内容更可信?根本原因是“真实”。逛逛双11种草机的底层逻辑是建立在淘宝真实买家评价的基础上而来的，这就避免了“滤镜效应”，调动千千万万真实的消费者自发种草，没有“充值”的主观滤镜，因此逛逛种草更可信。

逛逛的很多种草达人最初都是普通消费者，逛逛达人仙梨是个手作娘就是从以为爱发买家秀的普通消费者，后来一步步发展为KOC，再到后来的KOL。由此可见，真实是逛逛种草的核心价值。

前面提到的评价搜索功能，就是逛逛种草机真实性的典型表现。消费者在种草之风盛行的当下，在逛逛能搜索到上亿条公开真实的买家秀内容，在别的平台搜索关键词可能呈现的结果都是带着滤镜的“好话”，而在逛逛种草机输入商品关键词，看到的都是“真话”，是与你一样的消费者真实的使用体验。

逛逛种草机从这个双11正式出发，核心价值是以电商改变电商，以更真实、更高效率的电商基因式种草，改变传统电商的交易链路。

拔草有时种草无尽，种草将是一件长期的事。在内容营销渐成主流的今天，淘宝以逛逛聚合人群、品牌、场景，本质是重构人货场，发掘新草原。

没错，草地、草坪毕竟是小范围人工造景，逛逛种草机瞄准的是真正的大草原。凭着这一逻辑，淘宝逛逛强势跻身三大内容平台，一场格局更大、链路更短、内容更真实的种草新旅程已经在这个双11正式开启了。

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