京东订单异常是怎么回事？原因在哪里-幕思城

客服知识2022-07-15

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msc225

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如今提起京东订单通常情况下是正常的运输，但是有时候也会发现订单有异常的情况发生，那么、京东订单异常是怎么回事？原因在哪里？

京东订单异常是怎么回事？

一、货到付款的方案，协商客户同意删单，然后在后台提交删单申请，具体内容如下：

①仅支持“货到付款”订单，必须与客户达成一致可申请(包含：客户主动联系卖家条件删除订单、卖家主动联系客户协商)。

②客户表示无异议48小时自动删除。

③操纵路径：卖家台-订单管理-删单申请，点添删单，添加新的删单。

二、付款异常，如需申请取消订单，需联系客户协商，用户同意后联系卖家支持客服协助处理，也可询问京东客服。

三、出现标错类事件需要删单如何办?

①卖家可以和客户联系协商取消订单，如果客户同意取消，则可以通过删单提申请。

②卖家可发邮件报备至bc@jd.com邮箱，标错邮箱会协助卖家制定统一的方案，并于当天工作日回复卖家，注意标错邮箱仅提供协助制定解决方案，并同步京东客服执行，并不操纵删除，删单仍需卖家与客户达成一致后，提交删单。

四、货到付款&支付异常，协商客户不同意删单处理方案，申请卖家支持客服团队介入处理，注意，此场景下请勿自行提交删单，卖家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至卖家处理;

怎么联系卖家支持客服?可以通过咚咚小耳机或拨打卖家支持客服热线，工作时间：周一至周日 9：00~21：00，春节除外。

当然除了订单异常的情况外，可能还会存在账户异常的情况，也可能是下面几个原因?

1.如果是出现维护或者错误，这种情况，都有通知，但是可能性很小，大家可以刷新页，然后再重新查看一下。

2.如果是在显示单锁定，就是客户取消了单，后台就锁定了，先不发货，可以在我的-订单页面点击相应订单号后面的查看选项在订单页面查看是否有解锁按钮，点击可解锁。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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