淘宝客服平均响应时间高还是低比较好？如何做好工作-幕思城

课程介绍2022-08-04

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原文大纲：淘宝客服平均响应时间高还是低比较好？如何做好工作现如今提起每个店铺都需要接受淘宝平台的考核那么好数据维度有很多，其中有一个重要的维度，就是考核淘宝联盟服的响应速度，那么、淘宝客服平均响应时间高还是低比较好？如何做好工作？

淘宝客服平均响应时间高还是低比较好？

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

一般来说，五六十秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，不过这个时间长短是可以提高奥!

这个没有一个特别固定的规范的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、访客高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

服务的打字速度的重要因素之一，影响平均响应时间，在其他要求相同的情况下，越快的打字速度客服平均响应时间较短，所以我们需要培训服务的打字速度，客户服务培训定期速度，注册后加入月度评估指标，强制提升打字速度的服务。

客服打字速度必须不断练习和提升。客户服务应该提升打字速度的意识，在业余时间练习打字，商店会测验一个月4次，也可以在最前线的打字速度测验客户服务发布一定的物质奖励，在硬件消除影响响应时间的因素。

1、淘宝商家要提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不得及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好，因为机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝商家可以找朋友帮忙咨询，这是最快提高淘宝回复率的技巧，可以让身边的朋友搜索淘宝商城，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

3、如果是广告信息也是需要回复的，有的商家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果商家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，商家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

4、淘宝商家可以对淘宝联盟服进行分流设置，根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝联盟服，要去完善店铺售前、售后淘宝联盟服的分工，提高客服团队的接待效率，提升消费者的咨询体验，提高店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度可以快速提升客服的回复时间，如果买家的问题需要较多文字解释的时候，那么商家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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