客户运营平台怎么玩？在哪儿订购？-幕思城

客服知识2022-02-26

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msc640

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淘宝客户运营平台是卖家管理、维护客户的一处地方，淘宝上的所有卖家都能免费使用客户运营平台，那客户运营平台怎么玩?卖家还真得该好好来了解一番。

在客户运营平台这里我们可以看到我们的询单客户、没有成交的客户、和已经成交的客户。甚至还可以给设置客户发红包、送优惠券以此来增加我们与客户之间的联系，提高我们的成交率和回头客。

也可以在客户运营平台找到营销计划，创建淘宝优惠券，打折券，打折专享等一系列加强客户紧密度的活动和营销手段。

客户运营平台怎么玩？

接下来来了解客户平台短信营销的玩法。

第一步、选定人群：

自定义人群和系统人群，若都不满足您可自行选择【新建人群】重新创建。若人群显示【暂无法计算，不可使用】、【首次使用人群，36小时内产出】，代表长时间或第一次使用人群，点击进入【客户分群】页面停留30秒，关注36小时即可。

第二步、选定通知渠道：短信或海报。

短信会将营销信息发送至客户的手机上，只支持对人群中的成交客户发放。定向海报是在店铺首页放置一个装修模块，此模块可以对选定人群做个性化的展示。建议同时选择。

第三步、是否开启【优惠劵】权益。

此处的优惠券为发方式优惠券，需要买家领取优惠券，需要的是【客户关系管理】渠道优惠劵。

若选择开启优惠劵权益：短信模板中必须包含优惠劵的变量：【优惠劵】或【优惠劵领取链接】。

若选择关闭优惠劵权益：短信模板中不能有优惠劵的变量，需要有其他变量，但是不能包含【商品名称】、【商品详情短链】。

第四步、选发送时间：智能发送、定时发送、立即发送。

若您选择了测试发送：会扣取短信费用，且收到的短信变量不会显示链接，消费者实际接收时链接才会正常显示哦。

温馨提醒：

1、在新建自定义人群的时候，需要勾选好标签，再点击“重新计算人群”才会根据您选择的标签显示出预估人群数量哦!

2、商家对人群进行营销时会有短信疲劳度控制，短信发送成功后的24小时内，不得重复发送短信。

3、短信模板不要选择【商品名称】、【商品详情短链】哦，客户运营平台暂不支持使用。

在哪儿订购?

需要您进入服务市场去订购，订购成功后，您可通过此路径进入：【卖家中心】-【营销中心】-【客户运营平台】进入或是千牛工作台，在我的应用里点击“客户运营”入口进入。

淘宝客户运营平台需要先订购方能使用，客户运营平台的功能还有很多，大家想使用更多的功能，订购了之后，可以慢慢的去了解。客户运营平台对卖家真的是很有用的。