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在客户运营平台上有一个CRM短信功能，使用此功能可以进行短信营销，但在次平台上发送短信是有相关规则的，下面我将介绍详细的短信发布规则并分享一些FAQ。

1、短信规则

充值规则

短信充值后不支持退款(特殊：若订购了定制版，官方版短信无法使用，可申请官方版短信退款)

充值后，短信使用有效期为2年(即到期后短信条数清零，充值后需有效期使用完)

短信价格为阶梯价：

-单次充值1.5万条以内，价格为4.8分/条;

-单次充值1.5-6万条(包含1.5万条)，价格为4.6分/条;

-单次充值6万-15万条(包含6万条)，价格为4.4分/条;

-单次充值15万条以上(包含15万条)，价格为4.2分/条。

说明：虚拟类目商家无法使用短信功能，请勿充值。

2、计费规则

短信以实际发送为准,有可能超过默认字数。70个字符以内(添加短信签名后)1条短信计费，超过70个字符，原则上每增加67个字符，多增加一条短信;每个标点、数字、字母、中文等均按照一个字符进行计算。

说明：实际发送时除商家填写内容外，将计算预申请的短信签名、退订信息、参数解析的实际内容信息。

3、短信签名

短信签名要求

商家在使用短信功能前，需要先进行短信签名的申请，路径：客户运营平台-工具箱-短信管理。

短信签名会显示在每条短信的开头，并会在签名前后加上【】符号。(故在短信模板中无需额外撰写签名信息)

短信签名要求：

-字数在3-12个字符，可以是全部汉子，或者汉字、英文、数字的组合，不能纯英文或纯数字哦。

-建议使用店铺名称。

短信签名审核

短信签名申请提交后，需要1-2个工作日左右完成审核(日常会在1个工作日内)。

审核拒绝原因查看：将鼠标移动到【已拒绝】字样上，会有原因透出哦!

审核时间安排：正常工作日的9-18点，大促活动期将考虑实际活动安排进行审核时间延展。

短信相关FAQ

1、短信发送可以直接导入买家手机号操作嘛?

答：亲，非常抱歉，不支持，客户运营平台短信发送都是通过人群维度发送哦

2、客户运营平台为什么短信营销手机无法收到/收不到短信?

答：建议您先检查一下垃圾箱是否被拦截了，如未被拦截需要您咨询下您的运营商哦，客户运营平台是不会对您的手机短信进行拦截

3、为什么客户运营平台的短信发送人数和人群数不一致?

答：短信发送人数前置条件为消费者在2年内有在店铺购买成交行为，如果没有购买过店铺的商品是无法发送短信的

4、短信测试发送 ，短信的优惠券没有领取链接?

答：这个是正常的情况哦，因为您是通过测试短信发送的哦，故没有优惠券领取链接，您实际去发送该条短信给买家时，买家端就会展示领取链接!(具体可查看【测试短信没有领取链接章节】)

5、短信营销渠道的优惠券可以和店铺的其他优惠券叠加使用吗?

答：客户运营平台发放的是店铺优惠券，优惠券的使用规则与普通店铺优惠券的使用规则是一样的，且客户运营平台优惠券关怀发放的是店铺优惠券，无法发放商品优惠券。

6、客户运营平台里的短信实际没有发送成功，但为什么扣除费用了?

答：如果出现有提交条数，但是成功条数为0的情况，资费会先冻结，30天内返还。

7、客户运营平台升级定制版，官方版短信无法使用怎么办?

答：若您是订购了定制版，导致官方版短信无法使用，可提供商家名、服务市场短信订单编号、申请退款原因及订单详情截图，发送至邮箱“wb-mlz374890@alibaba-inc.com”申请退款，处理时长1-3个工作日

温馨提醒：短信条数过期未使用完，暂无法申请发票，建议及时使用好短信条数

8、新建短信模板提示：请输入合法的淘系链接?

答：亲，请您直接输入淘系长链接哦，系统会自动转化为短链接发送，若输入的已转化的短链接，系统就会提示该报错。淘系链接如："taobao.com", "tmall.com", "tb.cn", "shop.m.taobao.com"，"detail.tmall.com", "item.taobao.com"，"m.taobao.com"等

9、为什么短信模板审核通过了不显示(用户运营中心专用短信模板无法选择)

亲，若您的短信模版中带有“商品名称”“商品详情短链”的变量当前都是无法选择使用的哦，请您根据短信发送运营计划所需要的变量选择哦。

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